Şok Marketler Cepte Şok'tan Çalışmayan Saat İade Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsızlığı

Kaan · 2026-03-04T09:40:05+03:00

Cepte Şok uygulaması üzerinden 7 Şubat tarihinde 899 TL ödeyerek Lenovo s2 akıllı saat satın aldım. Ürün elime geçtiğinde saat hiçbir şekilde açılmadı, yani sıfır ürün olmasına rağmen daha en baştan çalışmıyordu. Bu nedenle iade talebi oluşturdum; 10 Şubat’ta talebim “üründe çatlak yoktur” gibi alakasız bir gerekçeyle reddedildi. İkinci kez başvurduğumda ise talebimin neden reddedildiğine dair herhangi bir açıklama alamadım. Bu süreçte Cepte Şok müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aradım. Her seferinde “size dönüş yapacağız” denildi ancak üzerinden yaklaşık 25 gün geçmesine rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ürünü Cepte Şok üzerinden aldığım için muhatabımın satıcı firma olduğunu, yaşadığım sorunun da satış ve iade süreciyle ilgili olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Çalışmayan bir ürünün iadesinin, üstelik bu kadar oyalamaya rağmen hâlâ gerçekleştirilmemesini kabul etmiyorum. Ayıplı ürün sattığınız için, 899 TL’lik ödediğim tutarın tarafıma ivedilikle ve koşulsuz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Şok Marketler

Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.

Kaan

Bana gönderilen cevap aşağıdaki gibi ben Lenovo ya ulaşamıyorum ulaşmak zorunda da değilim 1 aydır beni oyalıyorsunuz Merhaba, Elektronik ürünlerde iade/değişim için öncelikle ilgili yetkili servisten iade/değişim onay formu ve fiş gerekmektedir. Yetkili servis numaralarına kullanım kılavuzundan ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.

Kaan

Ayrıca en son genel merkezin bir numarasına ulaştım bana hangi servise gittiğini bilemeyiz dediler. Ben nasıl bulacağım numarayı siz madem kullanım kılavuzundan ulaşabiliyorsun bana yardım olun o zaman

Kaan

Ben ürünü iade edemeyeceğimi anladım. Hayatımda ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum. Bozuk ürün satıldı ve iade edemedim. Neden iade edemediğimi bile öğrenemiyorum

Kaan

Merhaba ben ürün çalışmıyor diye yazmama rağmen bana üründe çatlak yoktur diye geri iade ettiniz. Bir kez daha ürün çalışmıyor diye geri gönderdim. Benden hasar tespit raporu istediniz. Uzun bir uğraştan sonra Lenovo yetkili servise ulaştım ve bize ürün hiç gelmedi dediler. Ayrıca servisteki kişiler zaten satıcı firmanın sizi direkt servisle muhatap etmeleri doğru değil dediler. Bugün aradığımda ise ürünün eksik olarak gönderildiği için iadesinin reddedildiği söylendi. Bu durumda o zaman benim sorularım şunlar ürün madem bozuk değildi ve eksik olarak gönderildiği için reddedildi neden servise hiç gitmeyen ürünün bende servis raporu istendi. Ayrıca kutuyu açıp sadece düğmesine bastığım bir ürünün hangi parçasını eksik göndermiş olabilirim. İçinde zaten saat ve bir tane şarj kablosu var. Eksik olan parçayı bana bildirmenizi rica ederim. Lütfen eğer geri almayacaksınız açık açık belirtmenizi rica ederiz. Ben bu durumda şunu anlamadım ürünün bozuk olduğunu siz de bilemezsiniz. Ben de bilemem. Bu ürünü geri almamak için neden bu kadar ısrar edildiğini anlamadım. Ben sadece internetten sipariş verdim. Benim hatamın nerede olduğunu söylemenizi rica ederim

Kaan

Ürün elime geldiğinde hiç açılmadı, iade talebim alakasız gerekçelerle reddedildi, yaklaşık 30 gün boyunca hiçbir geri dönüş almadım, ürün eksik teslim edildi ve bu konuda da yanıt alamadım, ayrıca 6 ay içinde bozulmuş ürünlerde iade hakkı bulunuyor.