to read complaints and reviews, or file yours.Cepte Şok Uygulamasında 'Bir Alana Bir Bedava' Kampanyasıyla Eksik Ürün Ve Yetersiz Bilgilendirme
16 Ekim 2025 tarihinde Ankara Yenimahalle Karşıyaka Mahallesi’indeki adresime Cepte Şok uygulaması üzerinden 2.040,26 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişimde Familia tuvalet kağıdı için “bir alana bir bedava” kampanyasından faydalanmak istedim. Ancak sepete ikinci ürünü eklemeye çalıştığımda stokta bulunmadığı uyarısı aldım. Buna rağmen kampanyadan faydalanacağımı düşünerek siparişimi tamamladım, fakat bedava ürünüm teslim edilmedi.
Sipariş numaram: 6596923839. Teslimat sırasında herhangi bir açıklama yapılmadı, kurye sadece ürünleri bırakıp gitti. Kampanya veya stok durumu ile ilgili olarak uygulamada ya da internet sitesinde herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Daha önce eksik ürünlerle ilgili benzer sorunlar yaşamıştım ve o zamanlar müşteri hizmetleri yardımcı olmuştu; fakat bu kez ilk müşteri temsilcisi ürünün gönderileceğini söylese de, daha sonra tekrar aradığımda başka bir temsilci yapacak bir şey olmadığını iletti.
Bedava Familia tuvalet kağıdımın tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eksik ürünümün gönderilmemesi ve konu ile ilgili net bir bilgilendirme yapılmaması beni mağdur etti. Şok market ’in bu mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Merhaba Değerli Müşterimiz, 1 alana 1 bedava kampanyalarında sepete üründen 2 adet eklenmelidir. 1 adet eklenen ürünlerde kampanya geçerli değildir. Anlayışınız için teşekkürler. İyi günler dileriz.
Sayın yetkili Bunu biliyorum zaten ikinciyi eklediğim zaman stokta bulunmamaktadır diyor herhangi bir başka uyarı vermiyor bu benim hatam değil anşaşılan o ki mağduriyetimi çözmeyeksiniz insanları kampanya yapıyoruz diye kandıramazsınıız makul bir açıklama bekliyorum aksi takdirde Hakem Heyeti'ne gideceğim ve tüm bu yazışma ve belgelerle tüm platformlarda paylaşacağım cevap bekliyorum iyi çalışmalar.
