Burdur Bucak Şok Market Kasiyerinin Saygısız Ve Umursamaz Tutumu

Burdur Bucak Yeni Mahalle Gazi Caddesi üzerindeki Şok market Sönmez şubesinde kasada çalışan, isminin B**** olduğunu öğrendiğim kasiyer personelin tavrından ciddi şekilde rahatsızım. Bu şubeden bir yılı aşkın süredir alışveriş yapıyorum, bugüne kadar hiçbir personelle böyle bir sorun ya da bu kadar lakayıt bir çalışma şekliyle karşılaşmamıştım.

Daha önce de aynı kasiyerin benzer davranışına denk geldim ama “insandır, olur” diyerek önemsememiştim. Ancak özellikle ramazan ayında yaşadıklarım artık tahammül sınırını aştı. Tarihini 26 Şubat olarak hatırladığım bir gün kasada ödeme yaparken, aldığım ürünlere karşı son derece yılışık, fazla samimi ve lakayıt bir tavırla davrandı. Ürünleri önemsemeyen, umursamaz bir hali vardı, ürünleri kendim itmemi istiyor, başını bile kaldırıp düzgünce ilgilenmiyordu. Ben ürünleri kaldırıp kasaya koyuyorum, o ise sanki tek derdi kasayı kapatmakmış gibi davranıyor, müşteriyle ilgilenmekten kaçınıyordu.

Ramazan döneminde ise ürünleri bana doğru neredeyse fırlatır gibi atması, eziyet eder gibi “it” demesi iyice rahatsız edici hale geldi. Bu tavır, sanki babasının marketiymiş gibi davranan, müşteri memnuniyetini ve saygıyı önemsemeyen bir yaklaşım. Şok market gibi kurumsal bir firmanın bu tarz bir personelle çalışmasını büyük bir hata olarak görüyorum; işine ve müşteriye saygı gösterecek, iletişimi düzgün, güler yüzlü ve saygılı personele muhtaç o kadar insan varken böyle bir tavrın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Artık bu yüzden bu şubeden alışverişimi tamamen kestim, tam karşısındaki BİM’e gidiyorum; orada kasiyerlerin ilgi, saygı ve alakayı nasıl gösterdiğini bu personelin görmesi gerektiğine inanıyorum. İsim olarak B**** olduğunu belirttiğim bu kasiyerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, müşteri karşısındaki tavrının değerlendirilmesini ve Şok market ’in personel seçimi ve eğitimi konusunda daha hassas davranmasını istiyorum.