Alanyalı Şok Şubesinde Kasiyerin Saygısız Ve Hakaretli Sözleri

21.02.2026 tarihinde, saat 16.40 civarında Antalya ili Alanya ilçesi İsmail Özdemir Caddesi 12a adresinde bulunan Şok market şubenizden alışveriş yaptım. Kasada yoğunluk olduğu için N***** isimli kasiyerinize, mümkünse başka bir kasanın daha açılıp açılamayacağını sordum. Kendisi bu soruma göz devirerek ve alaycı bir tavırla “hayırrr” şeklinde yanıt verdi. Bunun üzerine ben de aynı şekilde, onun söylediği biçimde taklit ederek durumu hafifletmeye çalıştım.

Kasa sırası bana geldiğinde ise kasiyer, hiçbir şekilde kabul edemeyeceğim “Sirkte mi çalışıyorsunuz? ” şeklinde son derece saygısız ve hakaret içeren bir ifade kullandı. Cümleyi tekrar etmesini rica ettiğimde aynı sözleri tekrar dile getirdi. Bu üslubun kabul edilemez olduğunu söyleyerek kendisini uyardım. Buna rağmen, bu kez de “Siz her geldiğinizde sorun çıkartıyorsunuz, öteki arkadaşlarımızla konuşuyoruz.” diyerek hem beni suçlayan hem de mağazaya gelen müşteriyle ilgili ekip arkadaşları arasında dedikodu yapıldığını ima eden bir yaklaşım sergiledi.

Ben kendisine, mağazayla ilgilenmesi ve gelen müşterilerin dedikodusunu yapmaması gerektiğini ifade ettim. Kamera kayıtları incelendiğinde de görüleceği üzere, ben mağazalarınıza geldiğim her seferinde nezaket çerçevesinde davranan, selam verip iyi akşamlar dileyerek girip çıkan bir müşteriyim. Aldığım aile terbiyesi gereği saygı sınırlarını hiçbir zaman aşmam, ancak personelinizin bu tavrı hem kırıcı hem de kurumsal kimliğinizle bağdaşmayan bir durumdur.

Şu aşamada henüz müşteri hizmetlerinizle telefon üzerinden görüşme yapmadım, yalnızca durumu yazılı olarak iletmek adına tarafınıza mail attım. İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kamera kayıtlarının ve diğer çalışanların beyanlarının değerlendirilmesini ve bu saygısız tutumun sonuçsuz kalmamasını talep ediyorum. Benzer bir olayın tekrar yaşanmaması için bu şube özelinde personel davranışlarıyla ilgili gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını önemle rica ediyorum.