İade Süreci İşleme Alınmadı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

27.02.2026 tarihinde Sneaks Up online mağazasından su1931519 numaralı siparişimle satın aldığım Vans Ultrarange model ayakkabıyı, bedeninin küçük gelmesi ve giyilememesi nedeniyle 12.03.2026 tarihinde iade ettim. 13.03.2026 tarihinde iade ürünüm DHL ecommerce üzerinden tarafınıza ulaştırılmış ve aynı gün Ömerli teslimat birimine teslim edilmiştir. Gönderi takip numaram 144029936272 olup, kargo hareketlerinden ürünün teslim edildiği açıkça görülmektedir.

Aradan bu kadar süre geçmesine rağmen sistemde iade sürecimle ilgili hiçbir güncelleme yapılmadı, tarafıma da herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı. Telefonla müşteri hizmetlerinize defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde bağlanamadım. Ayrıca hem mail attım hem de iletişim formu doldurdum ancak bunlara da herhangi bir geri dönüş alamadım.

İademin açıkça tarafınıza ulaştığı görünmesine rağmen sistemde işleme alınmamış olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İlgili siparişime ait iade sürecimin acilen incelenerek işleme alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.