to read complaints and reviews, or file yours.Smeg Fırınlı Ocakta Patlama Ve Servis İlgisizliği
Tarafıma ait olan Smeg marka fırınlı ocak, yüksek bedel ödenerek güvenilirliği ve kalite iddiası nedeniyle tercih edilmiştir. Ancak satın alma tarihinden itibaren yaklaşık iki yıllık süre içinde ürünle ilgili yaşadığım problemler, söz konusu ürünün 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliği taşıdığını açıkça göstermektedir.
Seri numarası olan cihazın dış gövdesinde kısa sürede deformasyonlar ve atık/kalıntı oluşumları meydana gelmiş, ayrıca düğmelerinde kopma ve işlev kaybı yaşanmıştır. Bu durum, ürünün vaat edilen kalite ve dayanıklılık standartlarını karşılamadığını açıkça ortaya koymaktadır.
Bununla birlikte, en ciddi sorun yaklaşık iki gün önce yaşanmıştır. Cihaz kullanım halindeyken aniden patlama benzeri bir durum meydana gelmiş, ocak kontrolsüz şekilde alev almış ve son derece tehlikeli bir durum oluşmuştur. Bu olay, yalnızca maddi hasar riski değil, doğrudan can güvenliğini tehdit eden bir güvenlik zafiyetidir ve hiçbir koşulda kabul edilemez.
Bu süreçte yetkili servis ve müşteri hizmetleri son derece yetersiz ve ilgisiz kalmış, tarafıma çözüm odaklı, tatmin edici hiçbir geri dönüş sağlanmamıştır. Bu ilgisizlik, yaşadığım mağduriyeti ve güvensizliği daha da artırmıştır.
Tüm bu nedenlerle, ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu ürünün iade alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Talebimin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarım doğrultusunda, ivedilikle ve tüketici lehine olacak şekilde karşılanmasını bekliyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve doğabilecek her türlü maddi ve manevi zararın tarafınızca karşılanması için yasal süreci başlatacağımı açıkça bildiriyorum.
Gelişme
Smeg markasına ait kuzineli fırını Enka Ev Aletleri’nden aldım ve ürünü aldığım ilk günden beri sorun yaşıyorum. Senesi dolmadan fırının gövdesinde ciddi atıklar ve deformasyonlar oluştu, ürün adeta çöp olacak hale geldi.
En önemlisi, fırını çalıştırdığım anda patlama yaşandı ve etrafı yoğun duman kapladı. Bu durum hem ev güvenliğim hem de sağlığım açısından çok ciddi bir risk oluşturdu. Böyle yüksek bedelli bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve güvenlik riski yaratması kabul edilebilir değil.
Yaşadığım patlama ve gövde sorunlarını yetkili servise iletmeme rağmen hiçbir işlem yapılmadı, herhangi bir servis fişi veya resmi belge de verilmedi. Ürünün arkasında durulmadı, mağduriyetim tamamen görmezden gelindi.
Bu kadar yüksek ücret ödeyerek aldığım ürünün hem arızalı çıkması hem de güvenlik riski taşımasına rağmen çözüm üretilmemesi nedeniyle, sorunlu kuzineli fırının iadesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba Tuğba hanım, Sizlere teknik servis tarafından yerinde hizmet verilmiştir. Ürününüze ait görseller ve teknik servis inceleme raporu değerlendirilmiştir. Yapılan kontrollerde, kuzine yüzeyinde oluşan boya deformasyonlarının üretim kaynaklı olmadığı; kimyasal içerikli temizlik ürünleri veya uygun olmayan kullanım koşullarına bağlı olarak meydana geldiği tespit edilmiştir. Ayrıca ürün üzerindeki düğmede oluşan kırılma da kullanım kaynaklı mekanik etki sonucu oluşmuş olup, garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. 6502 sayılı Kanun kapsamında ücretsiz değişim hakkının doğabilmesi için ayıbın teslim tarihinde mevcut olduğunun teknik olarak ortaya konulması gerekmektedir. Mevcut incelemede bu yönde bir tespit bulunmamaktadır. Bu doğrultuda, söz konusu durum kullanıcı hatası kapsamında değerlendirilmiş ve garanti dışı işlem olarak sonuçlandırılmıştır. Talep etmeniz halinde ücretli servis desteği sağlanabileceğini bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Asla kabul etmiyorum kablosunu direk doğalgaz borusu ile yan yana bağlamak sizin hatanız burda apaçık can güvenliğim tehlikeye gitmiştir kimyasal temizleyici dediğiniz şeyler olmadan her gün aktif şekilde kullanılan bir fırın ve ocağın temizlenmemesi mümkün değildir
