to read complaints and reviews, or file yours. 
Tarafıma ait olan Smeg marka fırınlı ocak, yüksek bedel ödenerek güvenilirliği ve kalite iddiası nedeniyle tercih edilmiştir. Ancak satın alma tarihinden itibaren yaklaşık iki yıllık süre içinde ürünle ilgili yaşadığım problemler, söz konusu ürünün 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliği taşıdığını açıkça göstermektedir.
Seri numarası olan cihazın dış gövdesinde kısa sürede deformasyonlar ve atık/kalıntı oluşumları meydana gelmiş, ayrıca düğmelerinde kopma ve işlev kaybı yaşanmıştır. Bu durum, ürünün vaat edilen kalite ve dayanıklılık standartlarını karşılamadığını açıkça ortaya koymaktadır.
Bununla birlikte, en ciddi sorun yaklaşık iki gün önce yaşanmıştır. Cihaz kullanım halindeyken aniden patlama benzeri bir durum meydana gelmiş, ocak kontrolsüz şekilde alev almış ve son derece tehlikeli bir durum oluşmuştur. Bu olay, yalnızca maddi hasar riski değil, doğrudan can güvenliğini tehdit eden bir güvenlik zafiyetidir ve hiçbir koşulda kabul edilemez.
Bu süreçte yetkili servis ve müşteri hizmetleri son derece yetersiz ve ilgisiz kalmış, tarafıma çözüm odaklı, tatmin edici hiçbir geri dönüş sağlanmamıştır. Bu ilgisizlik, yaşadığım mağduriyeti ve güvensizliği daha da artırmıştır.
Tüm bu nedenlerle, ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu ürünün iade alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Talebimin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarım doğrultusunda, ivedilikle ve tüketici lehine olacak şekilde karşılanmasını bekliyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve doğabilecek her türlü maddi ve manevi zararın tarafınızca karşılanması için yasal süreci başlatacağımı açıkça bildiriyorum.
Smeg markasına ait 90 cm, 5’li indüksiyonlu ocak ürününü yaklaşık 2 yıl önce Ankara Çankaya’dan satın aldım. Yüz bin TL’nin üzerinde bedeli olan, kendi segmentinde üst seviye bir ürün olmasına rağmen, satın alındıktan yalnızca 2 ay sonra, indüksiyon kullanımına uygun tencere ve tavalar kullanmama ra...
Haziran 2025’te Smeg Türkiye’den satın aldığım çelik kuzine fırının kapağında, kurulum sırasında arıza tespit edildi. Kurulum ekibiniz, ürünün darbe aldığını, kapağın “maksimum bu kadar düzelebileceğini” söyleyerek işlem yaptı ve ardından yurt dışından parça sipariş edildi. Ancak gelen parçanın takı...
Yaklaşık bir yıl önce aldığım Smeg elektrikli ocağı firma tarafından ciddiye alınıp hiçbir şekilde arızası giderilmiyor. Üç ay önce altı gözlü elektrikli ocağımın orta gözü çalışmadı videoda da gösterdiğim gibi orta gözünde a e ışığı yanıyor. Firmadan gelen servis arızanın garanti kapsamında olduğun...
Termikel fırınım yaklaşık 2 aydır hiçbir şekilde çalışmıyor. Sorunun çözülmesi için şimdiye kadar 3 kez yetkili servis, 4 kez de müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Servis bugün geliyorum yarın geliyorum diye sürekli beni oyaladı. Daha sonra müşteri hizmetleri üzerinden 4 kez servis talep ettim...
Yorumlar