Arızalı Teslim Edilen Fırınım İçin 4 Aydır Çözüm Sunulmuyor, Mağduriyetim Devam Ediyor

Haziran 2025’te Smeg Türkiye’den satın aldığım çelik kuzine fırının kapağında, kurulum sırasında arıza tespit edildi. Kurulum ekibiniz, ürünün darbe aldığını, kapağın “maksimum bu kadar düzelebileceğini” söyleyerek işlem yaptı ve ardından yurt dışından parça sipariş edildi. Ancak gelen parçanın takılmasına rağmen sorun giderilemedi, ürün ilk günkü arızalı haliyle kaldı.

Yaklaşık 4 aydır defalarca kez başvurmama rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı, ne iade ne de değişim süreci başlatıldı. Ürün ilk günden arızalı olmasına rağmen sorumluluk alınmaması ve bu kadar uzun süre sonuç alınamaması, Smeg gibi uluslararası bir markanın satış sonrası hizmet anlayışıyla tamamen çelişiyor. Evimdeki cihazların büyük çoğunluğu Smeg olmasına rağmen bu süreç markaya olan güvenimi tamamen bitirdi.

Müşteri hizmetleri ve servis tarafında da hiçbir geri dönüş alamadım, dosyamın akıbeti hakkında bilgilendirilmedim. Arızalı ürün teslim edildi, sorun tespit edilmesine rağmen somut bir çözüm üretilmedi ve süreç adeta sürüncemede bırakıldı.

Bu aşamadan sonra Smeg markasını tekrar tercih etmeyeceğimi ve çevremde kimseye önermeyeceğimi özellikle belirtmek isterim. Arızalı teslim edilen kuzine fırınım için derhal iade ya da ayıpsız misli ile değişim sürecinin başlatılmasını ve tarafıma net bir çözümle dönüş yapılmasını talep ediyorum.