Smeg Bulaşık Makinesi: Bitmeyen Arızalar Ve Çözümsüz Servis Mağduriyeti!

Sinem

1.540

Smeg Markası ve Boğaziçi İthalat hakkında Ciddi Mağduriyet yaşadım. Smeg markasına olan güvenimle satın aldığım bulaşık makinesi, 1 yılı aşkın süredir sürekli arıza veriyor.
Bu süreçte Boğaziçi İthalat tarafından yönlendirilen farklı servislerle defalarca uğraştım, toplamda 30.000 TL’nin üzerinde servis ücreti ödedim. Ancak tüm bu çabalara rağmen makinem halen çalışmıyor.

İlk etapta gelen servis (Evser Teknik), kablo değişimi yaptı, fakat 1 hafta içinde makine tekrar arızalandı.
Makine tekrar alındı ve bu kez “ana kart yanmış, artık üretilmiyor, makine hurda” denilerek tamamen işin içinden çıkıldı.
Bu teşhis hem teknik açıdan hatalı hem de müşteriyi yıldırmaya yönelikti.
Aynı makinenin halen satışta olması, anakartın bulunamaması açıklamasını da tamamen geçersiz kılıyor.

Boğaziçi İthalat ile görüştüm, durumu izah ettim. İlk başta onlar da “parça yok” deyip geçiştirdiler.
Ancak ısrarla konunun üzerine gidince ana kart bir şekilde bulundu ve başka bir servis aracılığıyla makine tamir edildi.
Yüksek bir ücret daha ödedim.

Sadece 3 ay sonra, makine yine çalışmaz hale geldi ve sigorta attırmaya başladı. Tekrar Boğaziçi İthalat’ı arayarak daha önce gelen servisin yönlendirilmesini istedim. Ancak bana kontrol bile etmeden yine ilk gelen servis olan Evser Teknik’i gönderdiler.
Bu servis, anakarta bağlı kendi değiştirdiği kablonun yandığını söyleyerek yeniden ücret talep etti ve hiçbir işlem yapmadan ayrıldı.

Smeg gibi bir dünya markasının Türkiye temsilciliğini yapan Boğaziçi İthalat, teknik servis koordinasyonunda son derece başarısızdır.
Ne iletişim var, ne çözüm odaklılık. Tüm süreçte yaşadığım mağduriyete karşı en küçük bir telafi veya müşteri memnuniyeti çabası gösterilmedi.

Marka prestijine zarar veren bu organizasyon yapısının gözden geçirilmesi gerektiğine inanıyorum.
Smeg markasından beklentim; bu kadar masrafa, arızaya ve servis karmaşasına rağmen hala çalışmayan ürünümün yenisiyle değiştirilmesi veya ödediğim bedellerin telafi edilmesidir.

Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci tüm şikayet kanallarında belgeleriyle paylaşacağımı bildiririm.

Sinem Ö***

Smeg

merhaba sinem hanım, dün telefonda görüşmüş olduğumuz detaylar doğrultusunda tarafınıza detaylar iletilmiştir. hizmet almış olduğunuz servis farklı sizler belirtmiş olduğunuz servisle iletişime geçmiş olup, bizler her hangi bir mevcut değildir. tarafınıza hizmet veren servis bilgileri aktarılmıştır. bilgilerinize sunar sağlıklı günler dileriz.

Sinem

Sizi ilk 13 Mayıs salı günü aradığımda sıkıntıyı telefonda anlattım detaylı bakmadan kontrol bile etmeden servisi söyleyip telefonu kapattınız. Dün gelen servise ( Evser Teknik) aralık ayında 10.040 TL ödedim ( kabloda sıkıntı var kablo değişimi yapacağız dediler) 1 hafta sonra ana kartım yandı. Tekrar aynı servis geldi Kendileri makine için hurda bu yapılamaz dediler sonra sizinle iletişime geçtim bana başka servis yönlendirdiniz o servis anakartı değişti 15.900 TL servis için ödeme yaptım. Makinem 3 gün öncesine kadar sorunsuz çalıştı. Sonra sigorta attırmaya başladı. Dün yine makine için hurda diyen servis geldi yaptıkları kabloda sıkıntı olduğunu ana karta bağlı olduğunu, ana kartı kim değiştyse o servis gelsin bilgisi verdiler. Kendilerine 1400 lira ücret gönderdim. İki servisinizde bana hiçbir faturayı göndermedi!. Ne Çalıştığınız servisler yetkin ne de siz sorunun çözümüne dair en ufak bir yaklaşım sergiliyorsunuz. Smeg genel merkez olmak üzere bir çok yere şikayetimi yaptım. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurumu yapacağım. Bilginize