Roborock Yetkili Servis İddiası Ve 7.750 TL Haksız Ücret Talebi

Roborock robot süpürgem 22.10.2026 tarihinde su akıtma ve süpürmeme arızası yaptığı için internette bulduğum Smart Fix isimli yetkili teknik servisi aradım. Firma kendisini Roborock’ın asıl yetkili servisi olarak tanıttı. Ertesi gün, 23.10.2026 tarihinde cihazı kendilerine gönderdim.

Yaklaşık iki gün sonra benimle iletişime geçerek arızanın kullanıcı hatası olduğunu, garanti kapsamında olmayacağını ve onarım için 7.750 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Yetkili servis olduklarına ve işlemin yapılacağına güvenerek istenen tutarı havale/Fast yoluyla ödedim. Ödeme dekontumda 26.10.2026 tarihli, 7.750 TL tutarında transfer görünüyor. Bana iletilen mesajda “Sayın Zuhal Üzel, onayınıza istinaden ürün onarıma aktarılmıştır.” denildi ve Kuveyt Türk Bankası Antalya şubesine ait Smart Fix Dayanıklı Ev Aletleri Ticaret ve Sanayi Ltd. Şti. Adına IBAN bilgileri paylaşıldı, ayrıca b153 numarası yer aldı.

Daha sonra ürünü bana ödemeli kargo olarak geri gönderdiler. 6 aylık, garantisi devam eden bir ürün için neden sürekli para ödediğimi sormak üzere firmayı tekrar aradığımda, bu kez kendilerinin özel servis olduğunu itiraf ettiler. Telefonda iki kez net bir şekilde, 6 aylık garantili ürünüm için yetkili teknik servis olup olmadıklarını sordum ve her seferinde “evet” cevabını aldım. Bana gönderdikleri mesajda kargo numarasıyla birlikte bu durumun yazılı olduğunu, “görseydiniz” diyerek sorumluluğu üzerimden atmaya çalıştılar, ancak ben mesajda daha çok kargo koduna odaklandığım için bunu fark etmedim.

Ayrıca yapılan onarımda orijinal parça kullanılıp kullanılmadığına dair belge istedim, onarılan parça ile birlikte kırılan eski parçayı da tarafıma göndermelerini talep ettim fakat bunları göndermediler. Bu süreçte telefonda son derece kaba bir üslup kullandılar, gönderilmesi gereken hiçbir evrakı ve değiştirilen parçayı iletmediler. Ürünü özensiz bir şekilde kargolamışlardı ve yaşanan tüm süreçte hiçbir sorumluluk üstlenmediler. Ben bu firmayı Roborock’ın gerçek yetkili servisi zannederek işlem yaptım, hem yetkili servis olduklarını söylemeleri hem de bu kadar yüksek bir bedeli talep etmeleri ve taleplerimi karşılamamaları nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Cihazımın gerçekten yetkili bir servis tarafından incelenmesini, arıza ve varsa kullanıcı hatası konusunda yazılı ve teknik olarak gerekçeli bir rapor paylaşılmasını, yapılan onarımda kullanılan parçaya dair belgelerin sağlanmasını, gönderilmeyen evrak ve parçaların tarafıma ulaştırılmasını, ödediğim 7.750 TL’nin haksız tahsil edildiyse iadesini ve ödemeli kargo dahil tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.