Yanıltıcı Roborock Yetkili Servis İddiası Ve 13.280 TL Ücret İadesi

Roborock markanıza ait yetkili servisi internet üzerinden ararken, Google sonuçlarında karşıma çıkan sponsorlu reklam ve içerikler üzerinden kendisini Roborock “yetkili servis” i gibi tanıtan bir firmaya yönlendirildim. Bu firma, internet arama sonuçlarında kendisini yetkili servis olarak lanse ettiği için arızalı Roborock s8 Max Ultra model robot süpürge cihazımı resmi yetkili servis olduğunu düşünerek kendilerine kargo ile gönderdim.

16.09.2026 tarihinde firmadan verilen kod ile cihazı kargo ile yolladım. Ardından cihaz için 13.280 TL tutarında onarım ücreti talep edildi ve eşim bu bedeli firmaya gönderdi. Daha sonra yaptığım araştırmalarda bu firmanın Roborock’ın resmi yetkili servisi olmadığını, servis kaydının bulunmadığını ve bu şekilde birçok tüketiciyi yanılttığını öğrendim. Elimde, WhatsApp yazışmalarında geçen onarım bedeli ve banka hesap bilgilerini içeren ekran görüntüleri mevcuttur.

İhbar ettiğim firma: Smart Fix dayanıklı ev aletleri ticaret ve sanayi limited şirketi, smartfixbilisim.com.tr adresli internet sitesi ve 444 97 21 numaralı telefonu üzerinden hizmet vermektedir. Adres bilgisi ise Güvenlik Mah. Turgut Reis CD. No:130 Muratpaşa / Antalya olarak görünmektedir. Cihazım hâlâ bu firmadadır ve tarafıma sağlıklı bir bilgilendirme yapılmamıştır. Defalarca aramama rağmen telefona bakmamakta, onarım süreci veya iade konusunda net bir bilgi vermemektedirler.

Roborock markasının ticari unvanını, itibarını ve logosunu kullanarak tüketiciler nezdinde “yetkili servis” algısı oluşturan bu firma nedeniyle hem maddi kayba uğramış hem de cihazımdan olmuş durumdayım. Roborock Türkiye’den beklentim, marka haklarınıza açıkça ihlal eden ve yetkisiz şekilde markanız adına servis verdiğini iddia eden bu firma hakkında gerekli hukuki ve cezai süreçleri başlatmanız, bu firmaya yönelik reklam ve erişim engeli adımlarının atılması için girişimlerde bulunmanız ve benim gibi tüketicilerin mağduriyetinin önüne geçmenizdir.

Ayrıca hem ödediğim 13.280 TL’nin iadesi hem de Roborock s8 Max Ultra model cihazımın eksiksiz şekilde tarafıma geri gönderilmesi konusunda, Roborock Türkiye’nin gerekli yönlendirme ve desteği sağlamasını talep ediyorum.