Yanıltıcı Ürün Bilgisi ve Hatalı Beden Gönderimi Nedeniyle Tam Ücret İadesi Talebi

Sındal Giyim’e ait Instagram hesabı ve www.sindal.com.tr sitesi üzerinden 30 Mart 2026’da üç adet gömlek elbise/tunik siparişi verdim. Siparişim 02 Nisan’da PTT Kargo ile, gönderici kısmında “Everest Posta – İstanbul Ataşehir” yazacak şekilde teslim edildi. İş yoğunluğum nedeniyle paketi ancak 05 Nisan’da açabildim, ürünlerin etiketleri hâlâ üzerinde.

Sitede tüm ürünler “tensel kumaş” olarak belirtilmişti. Gelen ürünlerden kahverengi ve füme olanların kumaşı birbirine yakın olsa da açık gri ürün tamamen farklı, krep ve kalın bir kumaştan üretilmiş. Ayrıca sitede açık gri görünen ürün, gerçekte tam koyu gri renkte. Mesleğim gereği fotoğraf ve grafik işleriyle ilgilenen biri olarak, ekrandaki ton farkını tolere edebiliyorum; ancak bu ürünle sitedeki görsel arasında kabul edilemeyecek düzeyde renk farkı var. Sitede gösterilen renge çok yakın tondaki kendi açık gri ceketimi, bana gelen ürünün üzerine koyduğumda fark net şekilde ortaya çıkıyor.

Üç tuniği de “1 beden” (36–38) olarak sipariş etmeme rağmen, gri olan ürün “2 beden” (tahminen 40–42) gönderilmiş. Zaten salaş bir model olduğu için yanlış bedenle birlikte ürün üzerimde tamamen pot ve biçimsiz duruyor. Yani hem kumaş ve renk, hem de beden açısından vaat edilenden farklı bir ürünle karşılaştım. Sipariş numaram 386KJ8227S, toplam 3.971,95 TL’yi online olarak (kredi/banka kartı) ödedim.

Sorunu fark ettiğim gün, 05 Nisan’da saat 13.46’da Instagram hesaplarına yazdım. Yanıt alamayınca 15.05’te tekrar, 15.35’te ise “Bana cevap verecek misiniz? 1 saat önce story atmışsınız ama mesajıma hâlâ cevap alamıyorum” diyerek yeniden yazdım. Buna rağmen mesajlarım görülmedi, geri dönüş yapılmadı; buna karşın gün içinde story paylaşmaya devam ettiler. Bu durum, müşterinin yaşadığı sorunun ciddiye alınmadığını düşündürüyor.

Ürünleri iade etmek istiyorum ve bu süreçte hiçbir kargo ücreti ödemeyi kabul etmiyorum; sorun tamamen yanlış/yanıltıcı ürün bilgisi ve hatalı beden gönderiminden kaynaklanıyor. “İndirimli ürün iadesi yoktur, sadece değişim yapılır, kargo ücreti size aittir” gibi gerekçelerle mağdur edilmek istemiyorum. Talebim, siparişimin hiçbir bahane üretilmeden, kargo masrafları dahil olmak üzere eksiksiz şekilde iade alınması ve ödediğim 3.971,95 TL’nin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesidir. Amacım zor müşteri olmak değil; hatanın kabul edilmesini, konunun geçiştirilmemesini ve bu kez yaşadığım mağduriyetin göz ardı edilmeyeceğinin bilinmesini istiyorum.