Instagram Satıcıda Ölçü Uyuşmazlığı Ve Aşırı Kesinti Nedeniyle İade Gecikmesi

Instagram’da @kubraaydinss hesabına ait butikten toplam 3 takım olmak üzere 5.499 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemeyi banka kartımla nakit olarak gerçekleştirdim. Ürünleri 25 Şubat 2026 tarihinde teslim aldım. Gelen ürünlerden kot olan takım etiketsizdi ve paketi açılmış, sonradan bantlanmış şekilde elime ulaştı. Ayrıca üç takımın da ölçüleri internet sitesinde yazdıkları gibi değildi. Özellikle boy ölçüsü 75 cm olarak belirtilmesine rağmen ürünlerin maksimum boyu 72 cm çıktı.

WhatsApp üzerinden aynı gün satıcı ile iletişime geçtiğimde ürünlerde bir sorun olmadığını, iade kabul edilirse kargo ücreti kesilerek iade yapılacağını söylediler. İnternet sitelerinde iade kesintisi 150 TL olarak yazmasına rağmen bana 350 TL kargo kesintisi olacağı belirtildi. Kendi paylaştıkları beden ve boy ölçüleriyle ürünler uyuşmamasına rağmen, sorun bende ve fiziksel ölçülerimdeymiş gibi bir yaklaşımda bulundular. Benim boyum mankeninkinden 10 cm daha kısa olmasına rağmen tunik boyu bende mankendekinden daha kısa durdu ve kalçamı dahi tam olarak kapatmadı.

Ürünler 27 Şubat’ta satıcıya teslim edildi. 3 Mart’ta WhatsApp üzerinden bana dönüş yapılarak iademin 14 gün içinde hesabıma yatacağı söylendi. Bugün 13. Gün olmasına rağmen hâlâ hesabıma yatan herhangi bir tutar yok. Elimde ürünlerin geliş hâli, etiket ve paket durumu ile ölçülerin uyuşmadığını gösteren görseller de mevcuttur.

Kendi ölçümlerindeki hataya rağmen hem yüksek kesinti talep edilmesi hem de iade sürecinin uzatılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 5.499 TL’lik ödemenin hiçbir kesinti yapılmadan, derhal hesabıma iade edilmesini ve internet sitelerindeki ölçülerin düzeltilerek başka müşterilerin de aynı şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.