Siparişim Kargoya Verilmedi, Bilgi Ve Açıklama Talep Ediyorum

Simfer’in kendi internet sitesinden 11 Eylül tarihinde Simfer elektrikli ocaklı beyaz set siparişi verdim ve ödemesini peşin olarak gerçekleştirdim. Ancak yarın bir hafta olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Sipariş numaram TS1009110263’tür. Sitede sipariş durumumla ilgili “hazırlanıyor”, “beklemede” gibi herhangi bir ifade ya da kargo bilgisi görünmüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “bildireceğim, ileteceğim” şeklinde geçiştirici cevaplar alıyorum, net bir açıklama ya da çözüme yönelik adım atılmıyor.

Ücretini ödediğim ürünün makul süre içinde kargoya verilmesini, tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve süreçle ilgili açık bir bilgilendirme talep ediyorum.