Simfer Montaj Ve Servis Sürelerinde Yaşanan Uzun Gecikmeler Ve İletişim Sorunları

Eyüpsultan – Göktürk bölgesinde Simfer markalı ürünlerin satışını yapan bir mağaza olarak, yaklaşık son iki aydır Simfer ürünlerinin servis ve montaj süreçlerinde ciddi sıkıntılar yaşamaktayız. Özellikle montaj sürelerinin aşırı uzaması nedeniyle müşterilerimiz mağdur olmakta, doğal olarak bu mağduriyet de doğrudan bizim mağazamıza ve müşteri ilişkilerimize olumsuz şekilde yansımaktadır. Ürünü biz satıyor olmamıza rağmen, Simfer’in Eyüpsultan – Göktürk bölgesindeki yetkili servisi olan Doğan Teknik kaynaklı aksaklıklar yüzünden müşterilerimize karşı zor durumda kalıyoruz.

Yaşanan sorunlarla ilgili Doğan Teknik üzerinden destek almak istediğimizde, telefonlara cevap veren D**** Hanım ile yaptığımız görüşmelerde kullandığı üsluptan dolayı ayrıca rahatsızlık duyduğumuzu belirtmek isteriz. Satıcı olarak yaşadığımız sorunları aktardığımızda, kendisinin son derece rahatsız edici ve küçümseyici bir tavırla konuştuğunu, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemediğini gördük. Servis ve montaj süreçlerindeki aksaklıkların giderilmesi konusunda yardım talep ettiğimizde ise tarafımıza “İstediğiniz yere yazabilirsiniz.” şeklinde bir cevap verilmiştir. Bu nedenle biz de yaşadığımız problemi burada açıkça dile getirme gereği duyduk.

Simfer’in yerli bir marka olması sebebiyle, ürünlerini satmaktan ve bu markayı desteklemekten memnuniyet duymak isteriz. Ancak satış sonrasında müşterilerimizin mağdur edilmesi, montaj ve servis süreçlerinde yaşanan aksaklıklar ve özellikle Doğan Teknik tarafında karşılaştığımız iletişim sorunları, Simfer ürünlerini satma konusunda ciddi tereddütler yaşamamıza neden olmaktadır.

Bizim talebimiz tartışma yaratmak değil; Eyüpsultan – Göktürk bölgesinde Simfer ürünlerine hizmet veren servis yapısının ve müşteri iletişiminin Simfer merkez tarafından gözden geçirilmesi ve denetlenmesidir. Servis ve montaj süreçlerindeki gecikmelerin giderilmesi, müşterilerin mağdur edilmemesi ve yetkili servisler ile mağazalar arasındaki iletişimin daha sağlıklı ve güçlü bir yapıya kavuşturulmasını istiyoruz.

Servis süreçleri düzeldiğinde ve mağazaların satış sonrasında Simfer tarafından daha güçlü şekilde desteklendiğini gördüğümüzde, biz de Simfer ürünlerini gönül rahatlığıyla satmaya ve yerli bir markayı desteklemeye devam etmek isteriz. Konunun ilgili birimler tarafından dikkate alınmasını ve gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ediyoruz.