to read complaints and reviews, or file yours.Simfer Mini Fırın İlk Günden Beri Arızalı Çözüm Sunulmuyor Mağaza Ve Servis Sorumluluk Almıyor
Beykoz Asya Alışveriş Merkezi’nden Simfer marka mini fırın satın aldım. Ürünün 2 yıllık garantisi bulunuyor ve garanti bitimine yaklaşık 6 ay kaldı. Ürüne 5.000 TL ödedim. Fırın ilk günden beri düzgün pişirme yapmıyor, yemekler tam olarak pişmiyor, kek yaptığımızda kabarmıyor.
Ürün bu sorunlarla birlikte iki kez servise gitti, en son Kasım ayında olmak üzere her iki seferde de “rezistans bozuk, yaptık” denilerek tarafıma geri gönderildi. Ancak fırında aynı sorunlar devam ediyor, pişirme performansı hiç düzelmedi. Servis evrakında kayıtlı 498*****122 numaralı servis T* C* B***** bulunmaktadır. Teknik serviste F***** Y***** ve M****** G***** ile görüştüm.
Cumartesi günü ürünü tekrar Beykoz Asya Alışveriş Merkezi mağazasına bıraktım. Simfer teknik servisi ile görüştüğümde iade veya değişim için mağazayla görüşmem gerektiği söyleniyor, mağaza ile görüştüğümde ise Simfer ile görüşmem gerektiği ifade ediliyor. İki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor, somut bir çözüm sunulmuyor ve yaklaşık 2 aydır bu şekilde oyalanıyorum. Yaşadığım süreçte herhangi bir müşteri memnuniyeti göremedim.
Ürün ilk günden beri arızalı olduğu ve iki servis işlemine rağmen sorun çözülmediği için fırınımın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Sorunumun bir an önce kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.
Gelişme
Simfer 4502 mini fırını 2024 yılında aldığım günden beri ürün yemekleri düzgün pişirmiyor. Defalarca kullanım denememe rağmen sonuç değişmedi ve ürün bir türlü normal şekilde çalışmadı. Servise gönderdiğimde ise rezistans bozuk denilerek yapıldı denip geri gönderiliyor ancak sorun aynı şekilde devam ediyor.
Bu süreçte tarafıma ücret iadesi yapılacağı söylendi, ancak yaklaşık 2 aydır bu vaatle sürekli oyalanıyorum ve verilen sözler tutulmadığı için kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum. Ne ürün düzgün çalışıyor ne de söylenen iade işlemi gerçekleştiriliyor.
Ayıplı ürünün iadesinin alınarak tarafıma ödediğim ücretin eksiksiz şekilde geri ödenmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz Nebiye D. Ben Müşteri Temsilciniz :Ayşe 34630141 şikayetiniz Simfer Tüketici Hizmetlerine ulaştı. Hizmet ve ürün kalitemizi arttırmak için yaşadığınız sorunla ilgili şikayetinizi memnuniyetle karşılıyor, Talepleriniz ve memnuniyetiniz sağlanana dek sizlerin yanında olmaktan mutluluk duyuyoruz. En kısa sürede Tüketici Hizmetleri hattında sizlinle iletişime geçeceğiz. Anlayış ve ilginiz için teşekkür ederiz. Simfer Müşteri Hizmetleri
Simfer arıza teknik servisiniz ilgilenmedi 2aydır uğraşıyorum mağazaya yönlendiriyor mağazada teknik servis yönlendiriyor kimse isini düzgün yapmıyor bir daha asla ve asla sizin markanızdan bir şey kesinlikle almam çevreme de aldırtmam... Tüketici haklarında şikayette bulunacağım diyorum furkan bey nereye başvurursan başvur diyor ve başvurdum
