Simfer Derin Dondurucu Rafı İki Yıldır Gelmedi Sürekli Söz Verip Gelmediler

2019 Ağustos ayında Media Markt üzerinden online olarak Simfer FS8407ENF dakika m model derin dondurucu satın aldım. Ürünü aldıktan bir süre sonra arıza sinyali vermeye başladı, 2022 yılında yetkili servisin düzenlediği rapor sonucunda cihazın kapağı değiştirildi, bu işlem için o dönem memnuniyetimi de iletmiştim.

Yaklaşık iki yıl önce bu kez derin dondurucunun bölmeleri arasındaki cam raf, çekmece ile birlikte yerinden çıkıp düştü ve kırıldı. Bunun üzerine Manisa Salihli ilçesindeki yetkili servise başvurarak kırılan rafın yenisini talep ettim. İki yıl içinde defalarca aramama rağmen sadece iki kez raf getirildi, ancak her ikisinin de ölçüleri ürüne uymadığı için geri göndermek zorunda kaldım.

Bu süreçte Simfer genel merkez müşteri hizmetlerini de birçok kez arayarak şikayetimi bildirdim. Her defasında “Yetkili servisimize bilgi verdik, yarın gelecekler, öğleden sonra uğrayacaklar” gibi yuvarlak ve yerine getirilmeyen sözlerle oyalandım. Bayram öncesinde de aradığımda, bayramdan sonraki üç gün içinde servis gelmezse tekrar aramam istendi. Verilen sözlere güvenmediğim için dördüncü gün aradım ve yine aynı şekilde “servisle görüştük, bugün ya da yarın gelecekler” şeklinde geçiştirildim. En son bugün için öğleden sonra gelecekleri söylendi, fakat yine gelmediler.

Yaklaşık 35X35 ebadında bir cam raf, üstelik ücreti karşılığında temin edilecek olmasına rağmen iki yıldır getirilemedi. Üst rafın olmadığı için üstteki yük alttaki rafa biniyor ve alt raflarda da bozulmalar başladı, ürünün kullanım konforu ve verimi ciddi şekilde düştü.

İki yıldır çözülmeyen bu sorun nedeniyle mağdurum. Eğer bu derin dondurucunun rafı artık temin edilmeyecekse, Simfer’in ürününü güncel satış fiyatı üzerinden geri almasını ve bu mağduriyetimi bu şekilde gidermesini talep ediyorum.