Inox Özellikli Simfer Fırında Paslanma Ve Arızalar Garanti Kapsamında Reddedildi

19.03.2025 tarihinde Simfer 4503 45l inox turbo midi fırın satın aldım. Aradan geçen yaklaşık 1 yıl içinde fırında paslanma, fitillerinde atma oldu ve son olarak da aydınlatma lambası arızalandı. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında olması nedeniyle firmadan servis talep ettim. Benden ürünün fotoğraflarını istediler, fotoğrafları gönderdim. Yaklaşık bir aylık bekleme sürecinin ardından tarafıma dönüş yaparak, ürünün uzman ekip tarafından fotoğraf üzerinden incelendiğini ve kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Ne gibi bir yanlışım olduğunu sorduğumda ise fırının içi nemli olduğunda paslanma, aydınlatma ve fitil atması gibi her şeyin olabileceğini, bu nedenle herhangi bir işlem yapamayacaklarını belirttiler.

Ancak satın aldığım ürün inox özellikli bir fırın. Inox, paslanmaz çelik olarak bilinir ve çeliğin korozyona ve paslanmaya karşı dirençli hale gelmesi için belirli oranda krom içeren bir alaşımdır. Bu malzeme, dayanıklılığın kritik olduğu pek çok alanda kullanılmaktadır. Ürün inox olarak satılıyorsa, bir yıllık normal kullanımda paslanma ve bu şekilde deformasyonların oluşmaması gerekir. Kaldı ki kullanma talimatında her türlü sulu gıdanın pişirilebileceği, fan sayesinde ısı ve nemin homojen dağıldığı, temizliğinde ise buharla silindiğinde lekelerin çıkarılabileceği yazmaktadır. Eğer cihaz bu şekilde kullanılmaması gerekiyorsa, bunun kullanım kılavuzunda açıkça belirtilmesi gerekirdi.

Bir yıllık bir üründe paslanma, fitil atması ve aydınlatma arızasının kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında bırakılmasını ve firmanın bu açıklamasını mantıklı ve kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünün inox özelliğine ve garantiye aykırı olacak şekilde kısa sürede bu hale gelmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Ürünümün yeniden değerlendirilmesini, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve fırının ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.