Ayıplı Simfer Fırın, Eksik Onarım Ve 1 Ay Süren Mağduriyet!

Simfer’den 4502 model 45 litrelik midi fırın satın aldım. Ürün ilk geldiğinde fırının iç kısmında bazı bölgelerin boyasız olduğunu fark ettim. Bu haliyle fabrikadan ayıplı ürün olarak çıktığını görmeme rağmen, sürecin uzamaması ve pişirmede sorun oluşturmaz düşüncesiyle o an için iade etmedim. Yazlıkta kullandığım için ürünü ilk kullanımım yaklaşık 6 ay sonra oldu ve bu sırada fırın kapağının montajında da hata olduğunu, kapağın tam kapanmadığını fark ettim. Bu nedenle kek gibi ürünler pişmiyor, kabarmıyor ve fırını olması gerektiği gibi kullanamıyorum.
Ürünü garanti içinde tamir ettirmek veya değiştirtmek için arıza kaydı açtım. Sıfır üründe üretimden kaynaklı bu tür kusurlar ayıplı mal kapsamına girdiği için çözümün birebir ürün değişimi olduğuna inanıyorum. Ürünü Simfer’in Avcılar’daki yetkili servisi Emel Teknik’in alacağı söylendi. 12 Kasım’da kayıt oluşturdum, 15 Kasım’da gelerek ürünü teslim aldılar.
Aradan günler geçmesine rağmen ürün teslim edilmediği için farklı teknik servislerle ve fabrika ile defalarca görüştüm, ürünün neden tamir edilmediğini, neden bu kadar mağdur edildiğimi ve neden kimsenin sürece sahip çıkmadığını sordum. Teknik servisten “parça bekliyoruz, 1 aydır fabrika parça göndermiyor” gibi açıklamalar dışında somut bir dönüş alamadım. Bugün 12 Aralık ve neredeyse 1 aya yakın bekleyişin ardından fırın tarafıma geri getirildi.
Gelen üründe kapağın düzeltilmiş ve kazan değişmiş olmasına rağmen bu kez de alt ısıtıcı rezistansın tam olarak monte edilmediğini, içeride açıkta sallandığını gördüm. Fırın içindeki ışığın yuvası dışarıda kalmış, montajı yapılmamış ve lambası takılmamıştı. Ürünü çalıştırmayı dahi denemedim, çünkü bu halde daha başka ne sorun çıkacağını bilemiyorum ve güven duymuyorum. Ürünü getiren kargo tekrar alıp götürdü.
Tekrar Kayseri fabrikadaki A*** Hanım ile telefonla görüştüm, bu kadar uzun süre bekletilmemin, adeta dalga geçer gibi ürün gönderilmesinin nasıl normal karşılandığını ve bunun doğru olup olmadığını sordum. Kendisinden de net bir açıklama veya çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Sonuçta yaklaşık 1 aydır evde fırın yok, poğaça, börek, kek gibi ürünleri yapamadığım için dışarıdan almak zorunda kalıyor, ekstra masraf yapıyorum.
Tüm bu yaşadıklarımdan sonra Simfer markasından ciddi anlamda pişmanlık duyuyorum. Fabrika üretimi kaynaklı, baştan beri ayıplı olduğu belli olan fırınımın, garanti ve ayıplı mal hükümleri çerçevesinde mağduriyet yaratmadan sıfır, sorunsuz bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum