Hasarlı TV Değişim Talebinin Uzayan Bekleyişi

Simfer’den aldığım Simfer 43SFSV4N 43" 109 ekran FHD Vidaa Smart LED TV’nin kurulumu 22.07.2026 tarihinde yetkili servis tarafından yapıldı. Servis kutuyu açıp kurulumu tamamladıktan sonra televizyonu açtığımızda ekranın içten hasarlı olduğunu tespit etti, fotoğraflarını çekip ürünü tekrar toparladı ve değişim talebinde bulundu.

Aradan bir hafta geçmesine rağmen Simfer müşteri hizmetleriyle iki kez telefon üzerinden görüştüğümde sadece değişim talebinin değerlendirildiğini, “size dönüş yapılacak” denilerek geçiştirildim. Aldığım bilgiye göre önce değişim onayı verilecek, sonra Kayseri’den televizyon çıkışı yapılacak, kargo bana ulaşacak, ardından tekrar servisten randevu alıp kutu açtırmam gerekecekmiş. Sıfır aldığım bir televizyon için, benim hiçbir hatam yokken, 1 haftadır televizyonsuz bekliyoruz ve sürecin daha ne kadar süreceği de belli değil.

Antalya/Alanya’da yaşıyorum ve yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, televizyonumun ivedilikle gönderilerek kurulmasının sağlanmasını talep ediyorum.