to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Torba Uyarısı Ve Çözülmeyen Servis Sorunu Nedeniyle Kızgın Müşteri
K**** t Akıllı Robot Süpürge’yi aldıktan yaklaşık 9 ay sonra cihaz “toz torbası dolu, lütfen boşaltın” uyarısı vermeye başladı. Daha önce de gerçekten torba dolu olduğunda bu uyarıyı almış ve sorunsuz şekilde torbayı değiştirip kullanmaya devam etmiştik. Ancak bu kez torba boş olmasına rağmen uyarı gitmedi, yine de yeni torba takmamıza rağmen sorun hiç düzelmedi ve cihaz çalışmaz hale geldi.
Şubat 2026’dan beri devam eden bu sorun için teknik servise ulaştığımda, telefonda bazı yerleri kontrol etmem istendi, ben de söylenen tüm kontrolleri yaptım. Buna rağmen problem devam edince robot süpürgeyi teknik servise gönderdim. Cihaz teknik servisten geri geldiğinde ise hiçbir şey değişmemişti; aynı hatayı vermeye devam ediyor ve çalışmıyordu.
Sorun çözülmediği için tekrar teknik servise ulaşıp durumu anlatmaya çalıştığımda, her seferinde farklı kişilerle muhatap olduğumu, WhatsApp üzerinden yaptığımız eski yazışmaların doğru düzgün okunmadığını ve problemi baştan anlatmak zorunda kaldığımı gördüm. Zaten arızalı ve işe yaramayan bir robot süpürge nedeniyle üzgün ve kızgınken, bu da süreci fazlasıyla yıpratıcı hale getirdi. Marka kendini teknik servis konusunda çok iddialı tanıtırken, yaşadığım deneyim bu iddianın yanına bile yaklaşmıyor.
Yerli ve milli bir markayı özellikle tercih edip yabancı markaları almaktan vazgeçmiş biri olarak, şu an bu tercihten dolayı pişmanlık yaşıyorum. Üründe de, serviste de acemilik, detaysızlık ve ilgisizlik hissediyorum. Bugün de tekrar yazmama rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadı.
Robot süpürgenin toz torbası dolu uyarısı verip çalışmama sorununu kalıcı olarak çözecek, gerektiğinde değişim ya da para iadesi de dahil olmak üzere net ve tatmin edici bir çözüm üretilmesini, ayrıca teknik servis sürecinde tek bir muhatap üzerinden tutarlı ve dikkatli bir iletişim kurulmasını talep ediyorum. Aksi halde bu ürünü tamamen gözden çıkarıp başka bir markaya yöneleceğimi üzülerek belirtmek isterim.
Sayın Alper Bey, İletmiş olduğunuz bildiriminiz tarafımızca incelenmiştir. Yaşamış olduğunuz süreçte, ürününüzden beklediğiniz performansı alamamanız ve teknik servis sürecinde yaşadığınız iletişim aksaklıklarının sizin açınızdan olumsuz bir deneyime dönüştüğünün farkındayız; bu durumdan dolayı üzgün olduğumuzu özellikle belirtmek isteriz. Daha önce iletmiş olduğunuz şikâyet doğrultusunda ürününüz teknik servisimize alınmış, gerekli kontroller gerçekleştirilmiş ve tespit edilen duruma yönelik işlem sağlanmıştır. Ancak mevcut durumda benzer sorunun tekrar etmesi üzerine, konunun tekrar eden bir durum kapsamında ele alınarak tüm süreçlerin gözden geçirilmesi ihtiyacı doğmuştur. Bu doğrultuda cihazınızın yeniden tarafımıza ulaştırılması talep edilmiştir. Ürün tarafımıza ulaştığında, daha önce yapılan işlemler de dikkate alınarak kapsamlı bir değerlendirme yapılacak, sorunun kaynağı net şekilde ortaya konulacak ve tekrarının önüne geçilmesi adına gerekli tüm aksiyonlar eksiksiz şekilde alınacaktır. Yapılacak değerlendirmeler sonrasında elde edilen sonuçlar doğrultusunda sizinle yeniden iletişime geçilecek olup; iade veya değişim dahil olmak üzere uygun çözüm seçenekleri tarafınıza sunularak sürece sizin onayınız doğrultusunda devam edilecektir. Amacımız, yaşadığınız bu süreci kalıcı şekilde çözüme ulaştırmak ve memnuniyetinizi sağlamaktır. Süreci titizlikle takip ettiğimizi ve sizinle düzenli iletişim halinde olacağımızı bilmenizi isteriz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Teşekkürler. Sorunum çözüldü. Yardımsever ve problemi çözmeyi gerçekten isteyen yüksek motivasyonlu bir ekip varmış arkada.
