K**** t Akıllı Robot Süpürge’yi aldıktan yaklaşık 9 ay sonra cihaz “toz torbası dolu, lütfen boşaltın” uyarısı vermeye başladı. Daha önce de gerçekten torba dolu olduğunda bu uyarıyı almış ve sorunsuz şekilde torbayı değiştirip kullanmaya devam etmiştik. Ancak bu kez torba boş olmasına rağmen uyarı gitmedi, yine de yeni torba takmamıza rağmen sorun hiç düzelmedi ve cihaz çalışmaz hale geldi.
Şubat 2026’dan beri devam eden bu sorun için teknik servise ulaştığımda, telefonda bazı yerleri kontrol etmem istendi, ben de söylenen tüm kontrolleri yaptım. Buna rağmen problem devam edince robot süpürgeyi teknik servise gönderdim. Cihaz teknik servisten geri geldiğinde ise hiçbir şey değişmemişti; aynı hatayı vermeye devam ediyor ve çalışmıyordu.
Sorun çözülmediği için tekrar teknik servise ulaşıp durumu anlatmaya çalıştığımda, her seferinde farklı kişilerle muhatap olduğumu, WhatsApp üzerinden yaptığımız eski yazışmaların doğru düzgün okunmadığını ve problemi baştan anlatmak zorunda kaldığımı gördüm. Zaten arızalı ve işe yaramayan bir robot süpürge nedeniyle üzgün ve kızgınken, bu da süreci fazlasıyla yıpratıcı hale getirdi. Marka kendini teknik servis konusunda çok iddialı tanıtırken, yaşadığım deneyim bu iddianın yanına bile yaklaşmıyor.
Yerli ve milli bir markayı özellikle tercih edip yabancı markaları almaktan vazgeçmiş biri olarak, şu an bu tercihten dolayı pişmanlık yaşıyorum. Üründe de, serviste de acemilik, detaysızlık ve ilgisizlik hissediyorum. Bugün de tekrar yazmama rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadı.
Robot süpürgenin toz torbası dolu uyarısı verip çalışmama sorununu kalıcı olarak çözecek, gerektiğinde değişim ya da para iadesi de dahil olmak üzere net ve tatmin edici bir çözüm üretilmesini, ayrıca teknik servis sürecinde tek bir muhatap üzerinden tutarlı ve dikkatli bir iletişim kurulmasını talep ediyorum. Aksi halde bu ürünü tamamen gözden çıkarıp başka bir markaya yöneleceğimi üzülerek belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar