to read complaints and reviews, or file yours.Kamera Arızası İçin Garanti Dışı Bırakıldım, Ürün Değişimi Veya İade Talep Ediyorum
Smart İstanbul Yolu mağazasından yaklaşık 2-3 ay önce 360 derece dönen bir kamera aldık. Ürünü kızımız için güvenlik amacıyla kullanmak istedik. Kurulumunu yaptık ancak kamera hareket takibini çok yavaş yapıyor, bazen de hiç algılamıyordu. Bu durum bizi tedirgin etti ve mağazaya giderek durumu ilettik. Ürünü mağazaya götürmemizi istediler, biz de teslim ettik. Ancak mağaza çalışanları kameranın düşmüş olduğunu, bir parçasının kırıldığını ve bu nedenle sorunun oluştuğunu söylediler. Oysa ürünü aldığımızdan beri kamera bu şekildeydi ve herhangi bir darbe ya da düşme yaşanmadı.
Mağaza çalışanları ve müşteri hizmetleri ile görüştüm fakat garanti kapsamında işlem yapılmayacağını, yapılacak bir şey olmadığını söylediler. Ürün daha çok yeni ve yaşadığımız sorun tamamen üretim kaynaklı. Bu nedenle ürünün değiştirilmesini ya da ücret iadesi talep ediyorum.
Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Merhabalar, Öncelikle yaşadığınız durumla ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İlgili cihaz tarafımıza ulaştığında teknik servis birimimiz tarafından yapılan kontrollerde, ürünün düşme kaynaklı hasar aldığı ve bu nedenle hareket motoru içerisinde sıkışma meydana geldiği tespit edilmiştir. Bu durum sonucunda motorun yukarı-aşağı hareket etmemesi sorunu oluşmuştur. Üründe oluşan bu fiziksel hasar, garanti koşulları kapsamında yer almamaktadır. Tespit edilen durum teknik servis kayıtlarında da detaylı şekilde belgelenmiştir. Garanti yönetmeliği gereği dış etkenlerden kaynaklanan arızalarda ücretsiz onarım veya değişim işlemi gerçekleştirilememektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, dilerseniz ücretli onarım konusunda sizlere yardımcı olabileceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Şımart Teknoloji Müşteri Destek Ekibi
Biz kamerayı aldıktan kısa bir süre sonra hareket takibini yapmadığını bazen takıldığını ilettik getirin bakalım dediler ve o süreçte kesinlikle düşme vs olmadı ürünü satarken her türlü arkasındayız deyip suçu karşı tarafa atmak çok kolay bizde kesinlikle düşmedi ürün geldiğinde sıkıntılıydı zaten ürünü almamızdaki sebep yerli üretim olmasıydı aldığımıza pişman olduk iade talep ediyorum
Merhabalar, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz cihaz tarafımıza ulaştığında, teknik servis birimimiz tarafından yapılan kontroller sonucunda ürünün düşme kaynaklı fiziksel hasar aldığı tespit edilmiştir. Bu durum, cihazın iç mekanizmasında (hareket motoru ve yön mekanizması dahil) sıkışma ve kırılma oluşturmuş, dolayısıyla ürünün düzgün çalışmamasına neden olmuştur. Ürünlerimiz satışa sunulmadan önce kalite kontrol birimlerimiz tarafından çok aşamalı testlerden geçirilmekte olup, testlerden başarıyla geçemeyen hiçbir ürün satışa çıkarılmamaktadır. Eğer cihazda üretim kaynaklı bir problem olsaydı, ilk kullanım anından itibaren fark edilir ve tarafımıza çok daha erken bildirilirdi. Ancak cihazın satın alma tarihi 14.07.2025, tarafımıza ulaşım tarihi ise 01.10.2025’tir. Bu süre zarfında cihazın kullanımda olduğu anlaşılmaktadır. Cihazın düşmediğine dair yalnızca sözlü beyan dışında teknik olarak aksi yönde bir bulgu bulunmamaktadır. Teknik servisimiz, cihaz üzerindeki hasarı raporla belgeleyerek sistemine kaydetmiştir. Bu nedenle, fiziksel hasar tespiti bulunan ürünlerde, garanti koşulları gereği ücretsiz değişim veya iade işlemi gerçekleştirilememektedir. Tüm süreç yasal garanti yönetmeliği ve teknik servis prosedürleri doğrultusunda yürütülmüştür. Yine de dilerseniz, cihazınız için ücretli onarım seçeneği ile destek olmaya hazırız. Anlayışınız için teşekkür eder, saygılarımızı sunarız.
Ücret tutarı nedir yazıklar olsun çevremdeki herkese bu durumlardan bahsedeceğim kimseye önermeyeceğim
Süreçle ilgili detaylı bilgi alabilmeniz adına, lütfen aşağıda belirtilen iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçiniz:
Teşekkürler ücretsiz şekilde değişim yaptılar müşteri temsilcileri gayet güzel ilgilendi
