Haritalama Ve Şarj İstasyonu Bulamama Sorunu, Ayıplı Ürün Değişim Talebi

Şikayet ve Talep Metni
​Konu: Şımart Katya u Robot Süpürge Haritalama ve Donanım Arızası hakkında
​Açıklama:
Daha önce satın aldığım ve memnuniyetle kullandığım Şımart Katya u model robot süpürgeye güvenerek, aynı modelden ikinci bir cihaz daha satın aldım. Ancak bu ikinci cihazı kullanmaya başladığım günden itibaren ciddi teknik sorunlarla karşılaştım.
​Yaşanan Sorunlar:
​Haritalama Hatası: Cihaz hiçbir şekilde tam haritalama yapamıyor, odaları eksik görüyor veya haritayı sürekli karıştırıyor.
​İstasyon Bulma Sorunu: Robot, şarj istasyonunun yerini bulamıyor ve şarjı bitene kadar evde amaçsızca geziniyor. İstasyonun yerini defalarca değiştirmeme ve önünde yeterli alan bırakmama rağmen sonuç değişmedi.
​Servis Yetersizliği: Ürünü inceleme için teknik servise göndermeme rağmen, "sorun görülmedi" denilerek tarafıma geri gönderilmiştir. İlk cihazımda bu sorunların hiçbirini yaşamazken, bu cihazda yaşanan performans kaybı ürünün fabrikasyon olarak kusurlu (ayıplı mal) olduğunu açıkça göstermektedir.
​Talep:
Yerli bir marka olduğu için tercih ettiğimiz Şımart Teknoloji'den, müşteri memnuniyetine önem vererek bu "ayıplı ürün" için acilen değişim veya ücret iadesi talep ediyorum. Teknik servisin "sorun yok" şeklindeki tutumu sorunu çözmemekte, aksine mağduriyetimizi artırmaktadır. Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm