to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Katya Z Süpürge Performans Sorunları Ve Yavaş WhatsApp Desteği
Şımart firmasının kendi internet sitesinden 04.09.2024 tarihinde yaklaşık 6.000 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldığım Katya z model süpürgede ciddi performans sorunları yaşıyorum. Süpürge aniden şarjı bitiyor, 40 m2’lik küçük bir alanı dahi ancak yaklaşık 2 saatte süpürebiliyor ve kullanım sırasında sürekli fırçaları yerinden çıkıyor.
Benzer sorunları yaklaşık 1,5 sene önce de yaşamıştım, bu ikinci kez WhatsApp hattı üzerinden kendilerine ulaşmam. Son bir aydır bu problemler tekrar etmeye başlayınca tekrar iletişime geçtim. Ancak WhatsApp destek hattının dönüş ve ilerleme hızı son derece yavaş, yaklaşık 40 dakikadır herhangi bir somut ilerleme sağlayamadan bekletiliyorum. Üründeki sorunları ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen ısrarla ekran görüntüsü, şarj istasyonunun fotoğrafı gibi, süreci sadece uzatan ve çözüm getirmeyen taleplerde bulunuyorlar. Buna rağmen teknik servis kaydı açma, net bir yönlendirme veya çözüm adımı sunmadılar.
Ürün garanti kapsamındayken, yaşadığım bu performans sorunlarının giderilmesi için cihazın onarılmasını ya da gerekli görülürse ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, açık ve hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Merhaba Zafer Bey, Yaşamış olduğunuz performans sorunu ve destek süreciyle ilgili tarafınızla görüşme sağlanmıştır. Konunun daha detaylı incelenebilmesi ve gerekli kontrollerin yapılabilmesi adına ürününüzün teknik servisimize gönderilmesi gerektiği tarafınıza iletilmiştir. Ürünün servisimize ulaşmasının ardından teknik ekibimiz tarafından detaylı test ve inceleme işlemleri yapılacak, tespit edilen duruma göre onarım, bakım veya gerekli görülmesi halinde diğer çözüm adımları konusunda tarafınıza destek sağlanacaktır. Süreciniz tarafımızca takip edilmekte olup, ürün servisimize ulaştığında en kısa sürede gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Dönüş yaptılar, Sonraki süreç için bilgilendirdiler, duruma göre tekrar güncelleyeceğim. Cihaz için destek verecekler.
Teşekkürler.
Ürünümü yenisi ile değiştirdiler.
Aradığım numara bana Teknik Servisim diyerek ürünümü göndettırdıler meğer özel servismiş ama söylemediler bataryası garantiye girmiyor mu dedim girmiyor dediler burası garantiye giren firma değil biz özel servisiz demediler ve bataryayı taktıktan sonra da ödemeyi yapmazsanız icra yoluyla alacağız gibi tehditlerle 27 gün robot mu elinde tuttular bugün teslim aldım daha yapılıp yapılmadığını şimdi göreceğim aldıkları 6000 TL haram olsun