to read complaints and reviews, or file yours.Silverline Set Üstü Ocak Patlaması Güvenlik Riski Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Silverline marka yaklaşık 9 yıldır kullandığım set üstü ocağım, bugün yemek yaparken aniden patladı. Patlama sırasında evde kimse zarar görmedi ancak ocağın camları tamamen patlayıp etrafa saçıldı, ciddi bir tehlike oluşturdu. Uzun süredir kullandığımız bir ürünün hiçbir darbe veya yanlış kullanım olmadan bu şekilde patlaması hem güvenlik açısından hem de kalite açısından beni çok endişelendirdi.
Şu ana kadar yetkili servisle ya da firmayla herhangi bir görüşme yapmadım. Bu kadar riskli bir durum yaşadığım için, ürünün incelenmesini ve oluşan bu tehlikeli arıza nedeniyle ocağımın ücretsiz olarak yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu olayın, hem benim hem de aynı ürünü kullanan diğer tüketicilerin can güvenliği açısından dikkatle değerlendirilmesini ve en kısa sürede benimle iletişime geçilmesini rica ediyorum.
Sayın Melek Hanım, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi iletiriz. Silverline olarak ürünlerimizin güvenliği ve kalitesi bizim için en öncelikli konudur. Belirtmek isteriz ki temperli cam yüzeye sahip ankastre ocaklar; uluslararası kalite ve güvenlik standartlarına uygun olarak üretilmekte olup, ani ısı değişimleri veya darbe gibi dış faktörler haricinde kendiliğinden patlama ya da parçalanma özelliğine sahip değildir. Paylaşımınızda yer alan ürününüzü yaklaşık 9 yıldır sorunsuzca kullanmakta olduğunuzu belirtmektesiniz. Ürünlerin üretim veya hammadde kaynaklı bir hatası bulunması durumunda bu süre zarfından çok daha önce benzer durumların gözlemlenmesi kaçınılmazdır. 9 yıl boyunca aktif olarak kullanılan bir üründe yaşanan bu durum, uzun süreli kullanım aşınması veya kullanım sırasındaki harici etkenlerden kaynaklanabilmektedir. Müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Sürecin sağlıklı ilerleyebilmesi ve gerekli teknik incelemelerin yapılabilmesi adına, müşteri hizmetlerimizle doğrudan iletişime geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, SİLVERLİNE A.Ş. MÜŞTERİ HİZMETLERİ
