to read complaints and reviews, or file yours. 
Silverline SC5335W02 model set üstü ocağı 2023 yılı içinde satın aldım. Yaklaşık bir ay önce yemek yaparken ocak camı aniden patladı. Olayın ardından firmayı ve fabrikayı defalarca aramama rağmen ilk etapta sistemlerinde kaydımın olmadığını, ürünü sanki kendilerinden değil de başka yerden almışım gibi ima ettiler ve süreç boyunca kimse net bir şekilde ilgilenmedi.
Yaklaşık 20’ye yakın farklı kişiyle telefon görüşmesi yaptım, müşteri hizmetlerini ve farklı numaraları aradım, her defasında oyalandım. Sonunda camın değişimi için garanti kapsamında yardımcı olmak yerine, “cam ürünlerin değişimi kesinlikle ücretlidir, garanti kapsamına girmez” denilerek benden ücret talep edildi. Ürün satılırken 5 yıl garanti denmesine rağmen cam patlamasının garanti dışı sayılması ve bu kadar ilgisiz davranılması beni son derece mağdur etti.
Cam değişimi için ücreti peşin olarak ödedim ve camı servis aracılığıyla alıp montajını da kendim yapmak zorunda kaldım. Hem güvenlik açısından risk yaşadım hem de uzun süre ocağı kullanamadım. Tüm bu süreçte firma yetkilisi, müdür, müdür yardımcısı veya takım lideri düzeyinde hiçbir sorumlu kişi benimle muhatap olmadı, adeta herkes topu birbirine atarak konuyu kapatmaya çalıştı. Ürünü satarken verilen 5 yıl garanti sözünün arkasında durulmasını, cam patlaması gibi bir durumun kullanıcı hatası sayılmayıp garanti kapsamında değerlendirilmesini ve bu süreçte ödediğim cam bedeli ve yaşadığım mağduriyetin karşılanmasını talep ediyorum.
10.08.2022 tarihinde montajı yapılan Silverline ankastre vitroseramik wc5355w01 model elektrikli ocak 28.10.2023 tarihinde yemek pişirirken kendiliğinden tek gözü çatladı ve kırıldı. Kuruluma gelen yetkili servisi aradım müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri hizmetlerini aradım camın garanti kap...
Kumtel markasına güvenerek 2025 Nisan ayında Kuşadası’ndaki BİM mağazasından Kumtel set üstü cam ocak satın aldım. Ürünü yaklaşık 8–9 ay sorunsuz kullandıktan sonra, ocağın üzerinde yemek pişerken aniden yüksek bir patlama sesi geldi ve cam ocak bir anda patlayarak dağıldı. Olay anında mutfakta deği...
Silverline markalı CS5335W02 model ankastre ocağımı kullanmaya başladığımdan beri ciddi teknik sorunlar yaşıyorum. Ocağın üzerindeki siyah tabakada belirgin bir aşınma oluştu ve buna ek olarak zaman zaman ateşleme yapmama sorunu ortaya çıktı. Ürünümün garanti kapsamında olduğu, gelen servis tarafınd...
Silverline marka ankastre ocağımızı yaklaşık 7–8 yıldır kullanıyoruz. İki gün önce yemek yaparken ocak aniden patladı. Patlama ile birlikte cam parçaları tüm mutfağa dağıldı. O sırada annemin ocağa sırtı dönük olduğu için çok şükür herhangi bir yaralanma yaşanmadı ancak olayın ciddiyeti ve olası son...
Yorumlar