Garanti Kapsamı Olmadığı İddiasıyla Cam Patlaması Ücretlendirilmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Silverline SC5335W02 model set üstü ocağı 2023 yılı içinde satın aldım. Yaklaşık bir ay önce yemek yaparken ocak camı aniden patladı. Olayın ardından firmayı ve fabrikayı defalarca aramama rağmen ilk etapta sistemlerinde kaydımın olmadığını, ürünü sanki kendilerinden değil de başka yerden almışım gibi ima ettiler ve süreç boyunca kimse net bir şekilde ilgilenmedi.

Yaklaşık 20’ye yakın farklı kişiyle telefon görüşmesi yaptım, müşteri hizmetlerini ve farklı numaraları aradım, her defasında oyalandım. Sonunda camın değişimi için garanti kapsamında yardımcı olmak yerine, “cam ürünlerin değişimi kesinlikle ücretlidir, garanti kapsamına girmez” denilerek benden ücret talep edildi. Ürün satılırken 5 yıl garanti denmesine rağmen cam patlamasının garanti dışı sayılması ve bu kadar ilgisiz davranılması beni son derece mağdur etti.

Cam değişimi için ücreti peşin olarak ödedim ve camı servis aracılığıyla alıp montajını da kendim yapmak zorunda kaldım. Hem güvenlik açısından risk yaşadım hem de uzun süre ocağı kullanamadım. Tüm bu süreçte firma yetkilisi, müdür, müdür yardımcısı veya takım lideri düzeyinde hiçbir sorumlu kişi benimle muhatap olmadı, adeta herkes topu birbirine atarak konuyu kapatmaya çalıştı. Ürünü satarken verilen 5 yıl garanti sözünün arkasında durulmasını, cam patlaması gibi bir durumun kullanıcı hatası sayılmayıp garanti kapsamında değerlendirilmesini ve bu süreçte ödediğim cam bedeli ve yaşadığım mağduriyetin karşılanmasını talep ediyorum.