Silverline Servisinde Parça Eksikliği Ve 8.000 TL Haksız Ücret İadesi Talebi

Silverline markasına ait Silverline-vc8210b01 vitroseramik elektrikli siyah cam ankastre ocağımın gözleri yanmadığı için 13 Şubat 2026 tarihinde A** B**** isimli Silverline çalışanı evime gelerek servis işlemi yaptı. Müdahalesi sonrasında bu kez de ocağın tüm gözleri kendi kendine, kapanmaksızın yanmaya devam etmeye başladı.

16 Şubat’ta tekrar geldiklerinde gerekli yedek parçanın ellerinde olmadığını, yurt dışından geleceğini ve bunun için sekiz aya ihtiyaç duyduklarını, bu süre içinde de geçici olarak çıkma bir ocaktan söktükleri Franke marka bir parça takacaklarını söylediler. Aynı zamanda bu işlem için benden 8.000 TL talep ettiler, faturayı kesmezlerse yüzde 20 indirim yapacaklarını, ödemeyi de nakit olarak IBAN’a havale etmem gerektiğini belirttiler. Bu ödeme karşılığında ne doğru düzgün bir belge verilmedi ne de resmi bir fatura kesildi. WhatsApp yazışmalarında da 8.000 TL ödemenin açıkça konuşulduğu ve aradan yedi ay geçmesine rağmen sorunun hâlâ çözülemediği görülmektedir.

Aradan sekiz ay geçtikten sonra firmayı aradığımda ürünün hâlâ temin edilemediğini, ayrıca ödediğim parayı da geri veremeyeceklerini, en fazla 2.000 TL ödeyebileceklerini söylediler. Ücretini ödediğim bu işlemle ilgili tekrar ulaştığım A** B**** ise artık firmadan ayrıldığını, kendisini ilgilendirmediğini ve firma ile görüşmem gerektiğini söyleyerek sorumluluk almayı reddetmiştir. Bu durumda hem kusurlu bir servis hizmeti verilmiş, hem haksız bir kazanç sağlanmış hem de kayıt dışı işlem yapılarak malı mevzuata aykırı bir durum oluşturulmuştur.

Ödediğim 8.000 TL’nin tamamının, herhangi bir kesinti yapılmaksızın tarafıma derhal iadesini ve Silverline’ın bu süreçte görev alan personeliyle birlikte konu hakkında gerekli iç soruşturmayı yaparak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gereken önlemleri almasını talep ediyorum.