to read complaints and reviews, or file yours.Silverline Garanti Altındaki Ocak Kullanım Bilgilendirme Servis Ücreti İadesi Talebi
Silverline marka 5’li ocağı yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. Bazı gözlerin tek seferde yanmaması, birkaç denemeden sonra yanması nedeniyle 11.01.2026 tarihinde servis kaydı açtırdım. 13.01.2026 tarihinde Sakarya Serdivan’daki adresime servis geldi. Durumu anlattığımda, herhangi bir arıza olmadığı, ocağı yakarken düğmeye bir süre basılı tutmam gerektiği söylendi.
Montaj esnasında bana ürünün bu şekilde kullanılması gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için, yaşadığım sorunu doğal olarak bir arıza olarak düşündüm ve bu nedenle servis çağırdım. Ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, sadece kullanım şeklinin yüz yüze anlatılması karşılığında 1.250 TL servis hizmet bedeli tarafıma yansıtıldı. İşlem karşılığında düzenlenen servis formu seri numarası 011939’dur.
Montaj sırasında yapılmayan kullanım bilgilendirmenin bedelinin bana yansıtılmasını doğru bulmuyorum. Garantisi devam eden ürünüm için, bilgilendirme amaçlı bu servis ziyareti nedeniyle alınan 1.250 TL’lik servis ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Nazmi Bey, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konuya ilişkin olarak, 11.01.2026 tarihinde oluşturulan servis kaydınız kapsamında 13.01.2026 tarihinde yetkili servisimiz adresinizde gerekli kontrolleri gerçekleştirmiştir. Yapılan teknik inceleme sonucunda, ürününüzde herhangi bir arıza tespit edilmediği, ocağın çalışma prensibi gereği ateşleme sırasında düğmeye kısa bir süre basılı tutulmasının gerekli olduğu tarafınıza aktarılmıştır. Yetkili servis hizmetleri, yürürlükteki servis prosedürlerimiz ve ilgili mevzuat kapsamında; üründe arıza tespit edilmemesi ve ürünün teknik olarak sorunsuz çalıştığının belirlenmesi durumlarında, yapılan ziyaret “kullanıcı bilgilendirme / kontrol” kapsamında değerlendirilmekte olup servis hizmet bedeline tabidir. Bu uygulama tüm yetkili servislerimiz için standarttır. Ayrıca, yetkili servislerimiz tarafından gerçekleştirilen kurulum işlemleri sırasında, ürünün güvenli ve doğru kullanımına ilişkin temel bilgilerin kullanıcıya sözlü olarak aktarılması servis prosedürlerimizin bir parçasıdır. Bununla birlikte, ürünlerin kullanım detayları kullanım kılavuzlarında da açıkça yer almakta olup, kullanıcıların bu kılavuzları incelemesi önerilmektedir. Bu doğrultuda, gerçekleştirilen servis işlemi ve yansıtılan servis hizmet bedeli, mevcut servis uygulamaları ve resmî prosedürler kapsamında uygun şekilde gerçekleştirilmiştir. Yaşadığınız durumdan dolayı memnuniyetsizliğinizi anlıyor, geri bildiriminizi önemsediğimizi belirtmek isteriz. Konu ile ilgili ilave bir talebiniz olması halinde tarafımızla iletişime geçebilirsiniz. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. SİLVERLİNE AŞ. MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Merhaba. Aldığım cevaptan tatmin olmadım. Bu nedenle işlemin haksız olduğunu düşünüyorum. Kurulum esnasında yeterli bilgi verilmediğini başvurumda beyan etmiştim. İlk defa Silverline dan ürün aldım. Benim için kötü bir başlangıç oldu. Diğer hiçbir markada böyle bir şeyle karşılaşmadım
