to read complaints and reviews, or file yours.Silverline Ankastre Fırının Tekrarlayan Arızası Ve İade Talebi
Silverline marka ankastre fırınımı yaklaşık bir yıl sorunlu kullandım; sürekli arıza yapmaya başladı ve uzun süre bu sorunla uğraştım. Ürünümü atölyeye götürdüler, 20 gün kadar uğraştılar ve yine arıza verdi. Yetkili servisle görüşmeler sonucunda ürün için değişim kararı verildi ve yeni bir fırın tarafıma teslim edildi.
Ancak değişimle gelen bu ikinci fırında da benzer şekilde ayıplı bir durumla karşılaştım. Eylül ayından bu yana bu fırın da kendi kendine kapanıyor ve aynı sorunu tekrar tekrar yaşamak zorunda kalıyorum. İlk ürünün arızasından sonra değişim yapılmasına rağmen yeni gelen üründe de aynı sorunun olması hem güvenimi hem de zamanımı olumsuz etkiledi.
İlk ürünün arızalanması ve değişimle gelen ikinci ürünün de ayıplı çıkması sebebiyle Silverline’dan artık yeni bir değişim değil, ürün için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu tekrar eden sorunların kalıcı şekilde çözülebilmesi için para iadesi talebimin değerlendirilmesini ve sürecin hızla sonuçlandırılmasını istiyorum.
Şervan Bey Merhaba, İletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımızca incelenmiştir. Yetkili servis ile yapılan görüşmeler doğrultusunda, ürünün monte edildiği dolap içerisinde kullanım kılavuzunda belirtilen havalandırma boşluklarının oluşturulmadığı anlaşılmıştır. Kullanım kılavuzunda da açıkça belirtildiği üzere, ankastre fırınların sağlıklı ve güvenli çalışabilmesi için cihazın monte edildiği kabin içerisinde uygun hava sirkülasyonunun sağlanması gerekmektedir. Bu kapsamda dolap arkasında en az 70 mm boşluk bırakılması ve kabin içerisinde gerekli havalandırma açıklıklarının oluşturulması zorunludur. İlgili bilgiler kullanım kılavuzunun 14, 15 ve 16. sayfalarında yer almakta olup, tarafınızla ek olarak da paylaşılmıştır. Yetersiz havalandırma durumunda cihazın kendi kendini korumaya alarak kapanması teknik olarak beklenen bir durumdur ve bu durum ürün arızası değil, montaj koşullarından kaynaklı çalışma kesintisi olarak değerlendirilmektedir. Yapılan kontroller kapsamında tarafınıza ulaşım sağlanmaya çalışılmış ancak iletişim kurulamamıştır. Havalandırma düzenlemeleri ve gerekli kontroller için servis talebinde bulunmanız durumunda bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. SİLVERLİNE AŞ. MÜŞTERİ HİZMETLERİ
