Sıfır Klima İç Kart Arızası Ve Belirsiz Servis Süreci

Silverline 9000 BTU AC16009W02 klima satın aldım, ürün sıfır olmasına rağmen ilk kurulumda iç ünite kartının arızalı olduğu yetkili servis tarafından tespit edildi ve cihaz hiç çalışmadı. 8.08.2026 tarihinde Antalya’daki yetkili servise arızayı bildirdim ve o günden bu yana yaklaşık 15 gündür klima hâlâ kullanılamıyor.

Yetkili servis, iç ünite kartının fabrikadan parça tedarikiyle değişmesi gerektiğini söyledi ancak parçanın ne zaman geleceğiyle ilgili net bir tarih paylaşmadı. Bu süreçte müşteri hizmetleri ve servis arasında sürekli yönlendirildim, müşteri hizmetleri servise, servis ise müşteri hizmetlerine yönlendirdi ve sürecin ne zaman sonuçlanacağı konusunda hiçbir net bilgi verilmedi. Ürünü Trendyol üzerinden aldığım için onlarla da görüştüm, ancak onlar da müşteri hizmetleri ve servisle görüşmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden attılar ve klima ortada kaldı.

Antalya gibi sıcak bir şehirde, sıfır aldığım bir klimayı 15 gündür kullanamıyor olmak benim için ciddi bir mağduriyet yarattı. Sıfır bir ürünün ilk günden arızalı çıkması ve ardından bu kadar uzun ve belirsiz bir servis süreci yaşamayı hiçbir şekilde beklemiyordum.

Arızalı gelen bu klimanın artık tamirle uğraştırılmadan, yaşadığım tüm mağduriyet de dikkate alınarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.