to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Hatası Sonrası Haksız Servis Ücreti Ve Telefon Engellenmesi
Silverline rustik model davlumbazımın kurulumu 27.04.2026 tarihinde İstanbul Silivri’de yetkili servis tarafından yapıldı. Montaj sırasında görevli, vidalamayı yaparken hasarlı bir vida takmış ve bu nedenle vida yalama olmuş. Kurulumdan iki gün sonra davlumbazın sökülüp tekrar takılması gerektiğinde bu vida yerinden çıkmadığı için servisi arayıp gelmelerini istedik.
Ancak yetkili servis, montaj sırasında kendi yaptıkları hataya rağmen bu işlem için benden ayrıca 1600 TL servis ücreti talep etti. Telefona bakan hanıma bu durumun kabul edilemez olduğunu, bu yüzden şikayet edeceğimi söylediğimde ise telefonlarımızı engellediler. Bir yetkili servisin bu kadar ciddiyetsiz ve müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşım sergilemesine ilk kez şahit oluyorum.
Silverline markasına güvenerek ürün kullanıyoruz, ancak servis hizmeti aynı ciddiyet ve sorumlulukla yürütülmüyor. Montaj esnasında yapılan hata nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin ek bir ücret talep edilmeden giderilmesini, vida sorununun çözülerek davlumbazın düzgün şekilde sökülüp tekrar takılmasını ve telefonlarımızın engellenmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak ilgili personel hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum. Servisin telefon numarası 0212 852 10 63’tür ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını istiyorum.
Sayın Müge B. Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan incelemelerde, ürününüzün kurulumunun yetkili servisimiz tarafından gerçekleştirildiği ve montaj sırasında duvara sabitleme amacıyla kullanılan vidada deformasyon oluştuğu anlaşılmıştır. Ancak ilgili vida, ürünün kullanımını etkileyen bir arıza oluşturmamaktadır ve ürününüzde teknik bir sorun tespit edilmemiştir. Tarafınızca iletilen talep, ürünün arıza nedeniyle değil; sökülüp yeniden takılması amacıyla servis hizmeti istenmesine ilişkindir. Bu tür işlemler garanti kapsamındaki teknik arıza değerlendirmesi dışında olup, servis organizasyonu ve işçilik kapsamında ücretli olarak gerçekleştirilmektedir. Bu nedenle servis tarafından iletilen ücret bilgisi uygulanan hizmet prosedürleri kapsamında değerlendirilmiştir. Ayrıca garanti süresi devam eden ürünlerde, ürünün yetkili servis dışında kişiler tarafından sökülmesi veya müdahale edilmesi durumunda ürün garanti koşullarının etkilenebileceğini de önemle hatırlatmak isteriz. Bu sebeple benzer işlemlerde yetkili servis desteği alınması tavsiye edilmektedir. Telefon görüşmesine ilişkin iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz de kayıt altına alınmış olup, gerekli değerlendirmeler ilgili birimlerimiz tarafından yapılacaktır. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. SİLVERLİNE AŞ. MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Kurulumu yaptığınız ürünün tek lambası çalışmıyor karbon filtresi takılmamış gelmiş olmak için gelinmiş bir servis kimseye önermiyorum aşırı ciddiyetsiz
