to read complaints and reviews, or file yours.Silverline Davlumbaz Servis Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet
Silverline marka 3370 model davlumbazım arıza yaptı ve 21.04.2026 tarihinde İzmir Güzelbahçe’deki evimden, Gaziemir’de bulunan Gümüş Teknik yetkili servisi tarafından teslim alındı. Servis personeli ürünün en geç 7–10 gün içinde teslim edileceğini belirtti; ancak bu süre geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi.
28.04.2026 tarihi itibarıyla aradığımda parçanın bir hafta sonra geleceği söylendi, buna rağmen net bir teslimat süresi verilemeyeceği ifade edildi. Üstelik bu süreçte bana yasal servis süresinin 21 gün olduğu, bunu bilmem gerektiği şeklinde oldukça bilgiç bir üslupla cevap verildi. Bu süreçte ürünün tamir edilmesi durumunda toplamda 12.000 TL’ye kadar bir maliyet çıkacağı, şu anda ise sadece servis için 800 TL istendiği söylendi. Oysa ürünün sıfırı 16.170 TL iken bu rakamların müşteriyi zor durumda bıraktığını düşünüyorum.
Silverline müşteri hizmetleri ve Gümüş Teknik servisi ile yaptığım görüşmelerde de mağduriyetimi giderecek net ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. En çok üzen nokta ise, Silverline gibi bir firmanın ürününü kullanan müşterisinin arkasında durmaması ve servis haklıymış gibi davranarak müşterinin mağduriyetini ikinci planda bırakması oldu. Hem verilen süreye uyulmaması, hem iletişimdeki saygısız tavır, hem de ücret politikasının müşteri aleyhine olması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve markaya karşı güvenim tamamen sarsıldı.
Ben bu şikâyeti, benim yaşadığım mağduriyeti başkalarının yaşamaması için yazıyorum. Yaşanan gecikmenin ve yanlış bilgilendirmenin açıklanmasını, ücretlendirme konusunda makul ve adil bir düzenleme yapılmasını ve müşteriyle iletişim konusunda ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Mert K., İletmiş olduğunuz konu tarafımızca incelenmiştir. Ürününüz ile ilgili servis sürecinde yapılan teknik kontroller sonrasında gerekli parça tedarik süreci başlatılmış olup, tarafınıza yalnızca tahmini işlem süresi bilgisi paylaşılmıştır. Teknik servis süreçlerinde parça tedariki ve kargo süreçleri gibi değişkenler nedeniyle net teslim tarihi bilgisi, ilgili parçanın servise ulaşmasının ardından verilebilmektedir. Ayrıca ürününüz garanti kapsamı dışında değerlendirildiğinden, işlem süreci ve ücretlendirme bilgilendirmeleri mevcut prosedürler doğrultusunda tarafınıza iletilmiştir. Yapılan görüşmeler neticesinde ürünün mevcut işlemleri durdurularak tarafınıza iade edilmesi yönünde talebiniz olduğu anlaşılmış olup, ilgili servisimiz ürün teslim süreci hakkında sizinle iletişime geçecektir. İletişim sürecinde yaşandığını belirttiğiniz memnuniyetsizlik tarafımızca not edilmiş olup, gerekli değerlendirmeler ilgili birimlerimiz tarafından sağlanacaktır. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. SİLVERLİNE AŞ. MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Sayın Yetkili, Tarafıma iletmiş olduğunuz cevap, yaşadığım sürece ilişkin herhangi bir sorumluluk kabulü veya özür içermemektedir. Bu durum, yaşananların ciddiyetinin tarafınızca yeterince değerlendirilmediğini göstermektedir. Ürünümün teslim sürecinde verilen 7–10 günlük sürenin aşılması, tarafıma çelişkili bilgiler verilmesi ve özellikle iletişim sırasında sergilenen saygısız üslup kabul edilemezdir. Bu süreçte yaşananlar yalnızca bir servis gecikmesi değil, aynı zamanda müşteri memnuniyetinin göz ardı edildiği açık bir hizmet kusurudur. Bu aşamada beklentim; konunun gerekçelendirilmesi ya da prosedürlerin tekrar edilmesi değil, yaşanan hatalı bilgilendirme ve uygunsuz iletişim nedeniyle tarafıma açık ve net bir özür iletilmesi ve sorumluluğun kabul edilmesidir. Standart ve geçiştirici cevaplar yerine, yaşanan süreci sahiplenen ve kurumsal sorumluluğu yansıtan bir geri dönüş bekliyorum. Saygılarımla
Sayın Mert K., Tarafımıza iletmiş olduğunuz son mesaj da dahil olmak üzere tüm kayıtlar detaylı şekilde incelenmiştir. Ürününüz ile ilgili süreçte, servis tarafından tarafınıza yalnızca tahmini işlem süresi bilgisi verilmiş olup; teknik servis süreçlerinde parça tedarik durumu, lojistik süreçleri ve teknik inceleme sonuçlarına bağlı olarak net teslim tarihi bilgisi ancak işlemler netleştiğinde paylaşılabilmektedir. Bu durum tarafınıza da açık şekilde aktarılmıştır. Ayrıca ürününüz garanti kapsamı dışında değerlendirildiğinden, olası onarım maliyetleri yalnızca ön bilgilendirme amacıyla paylaşılmıştır. Tarafınıza herhangi bir işlem zorunluluğu oluşturulmamış, devam eden süreç ise kendi talebiniz doğrultusunda durdurularak ürünün iade edilmesi yönünde işlem başlatılmıştır. Bununla birlikte yapılan telefon görüşmeleri incelendiğinde, görüşme sırasında kullanılan üslubun karşılıklı iletişim sınırlarını zorladığı görülmektedir. Tüm müşterilerimize olduğu gibi tarafınıza da çözüm odaklı ve prosedürler çerçevesinde destek verilmeye çalışılmış olup, teknik süreçlerin ve yasal bilgilendirmelerin aktarılması “saygısızlık” olarak değerlendirilemez. Firmamız, tüm müşterilerine eşit yaklaşım göstermekte olup; tehditkâr, hakaret içeren veya iletişim sınırlarını aşan ifadeler karşısında çalışanlarının da kurumsal iletişim çerçevesinde korunma hakkı bulunmaktadır. Yaşanan süreçle ilgili gerekli tüm bilgilendirmeler tarafınıza sağlanmış olup, mevcut aşamada ek bir işlem bulunmamaktadır. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. SİLVERLİNE AŞ. MÜŞTERİ HİZMETLERİ
