Mersinde Yetkili Servisin İlgisiz Tutumu Ve Garanti Kapsamındaki Çöp Öğütücü Arızası

Mersin’de yaşıyorum ve evimde kullandığım Silverline ev tipi çöp öğütücü ile ilgili yaşadığım sorundan çok, Mersin’deki Silverline yetkili servisi Vıp Servis’te görevli İ****** Bey’in ilgisiz ve lakayıt tavrından şikayetçiyim. Ürünün metal kısmında oksitlenme olduğunu fark ederek servisi çağırdım ve durumu kendisine açıkça gösterdim.

Servis geldiğinde ürüne doğru düzgün inceleme bile yapmadan hemen kullanıcı hatası diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Bakar bakmaz suçu bana yükledi, detaylı bir açıklama yapmadı ve garanti kapsamına girmediğini söyleyip adeta başından savar gibi davrandı. Sonrasında bir hafta içinde dönüş yapılacağını söylemelerine rağmen, beklediğim bu süreçte yine aynı şekilde kullanıcı hatası denilerek sonuç bildirildi ve hiçbir şekilde yapıcı bir yaklaşım gösterilmedi. Telefonda da oldukça lakayıt ve ilgisiz bir tavır sergilediler; iki ay sonra zorla geri dönüş alabildim, en son da 7 Şubat öğlen 13.15 civarında tekrar görüştüğümüzde yine aynı ilgisizlikle karşılaştım.

Ben ürünüm garanti kapsamındayken arızasının gerçekten incelenmesini, oksitlenme sorununun teknik olarak değerlendirilmesini ve varsa arızanın garanti dahilinde ücretsiz onarılmasını ya da gerekirse ürün değişimi yapılmasını istiyorum. Aradığımda ciddiye alınmak, zamanında geri dönüş yapılması ve kullanıcı hatası denilmeden önce ürünümün gerçekten kontrol edilmesini talep ediyorum. Garanti süresi dolmadan bu sorunun çözülmesini, Mersin’deki bu yetkili servisin davranışlarıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve mümkünse benimle ilgilenecek farklı bir yetkili servisin yönlendirilmesini rica ediyorum.