to read complaints and reviews, or file yours.Silverline Ocak Düğmeleri Yandı, Ayıplı Ocak Satışı
Yeni aldığım Silverline ocaktaki gaz sızıntısı sonucu ocağın bütün düğmeleri yandı. Neredeyse evde yangın çıkacaktı, son anda fark edip gazı vanadan kapattık. İGDAŞ geldi tutanak tutuldu cihazda gaz kaçağı olduğunu söyledi, yetkili servis geldi ocağı söküp götürdü onlarda ocak içinden gaz kaçağı olduğunu söyledi. Yani sonuçta kusurlu, ayıplı ocak satılmış. Servis tamir edeceklerini ve 1 hafta 10 gün süreceğini söyledi, Silverline firmayı aradım doğru dürüst ilgilenen yok. Kendi garanti şartları 5. Madde-Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici;
d. İmkan varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme, seçimlilik haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.
Maddesine göre yeni ürün talep ettim ellerinde olmadığını 1-2 ay sonra temin edileceğini söylüyorlar. 1 haftadır evde ocak yok, yemek çay pişmiyor. İnternet sitelerinde şöyle üretim yaparız, böyle kalite, garanti, müşteri memnuniyeti falan yazmışlar hepsi hikaye... Pişman oldum aldığıma 15 sene kullandığım Arçelik ocağımı keşke atmasaydım. Sözde büyük firma ayıplı sattığı 1 ocağın yerine yenisini veremiyor.
10 gün geçti ama daha ocağın yedek parçası fabrikadan servise gelmemiş. Müşteri hizmetleri 1 haftada yedek parça servise gelir demişti, şimdi de parçanın gönderilmesi 10-12 gün sürer diyorlar. Yazıklar olsun... Türkiye'nin en uzak yerinden kargonun 2-3 günde geldiği bir zamanda, Silverline fabrikadan İstanbul servise yedek parça 10 gün oldu hala gelemedi. Müşteri yıldırma politikası uyguluyorlar.
17. Gün oldu sonunda fabrikada yedek parça olmadığını bu yüzden ocağın tamirinin yapılamayacağını bildirdiler. 17 gün görüşme sonrasında parçanın olmadığı anlaşıldı. Buradan yapılan şikayet firmaya bildirildiği halde ne cevap veren var ne de arayıp soran. Ben bu kadar kalitesiz, hizmeti servisi bu kadar zayıf bir firma görmedim.
Silverline evinize sokmayın. 21. Gün oldu güya yeni ocak verecekler, hala ses seda yok.
