Kurulum Yapılmadan Alınan Servis Ücreti Ve İade Sorunu

08.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Silverline CS5335S01 model ankastre ocak siparişi verdim. Teslimat sonrası, mutfağımın uygun olmaması nedeniyle ürünü set üstü modelle değiştirmem gerektiği söylendi. Kurulum yapılmadığı halde yetkili servis benden 700 TL servis ücreti aldı ve herhangi bir işlem yapılmadı.

Ürünü iade etmek istediğimde ise Hepsiburada müşteri hizmetleri servis raporu almam gerektiğini belirtti. Ancak Silverline yetkili servisi, "hatalı ürün olmadığı" gerekçesiyle rapor veremeyeceklerini söyledi ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Ürünün kutusu açılmadı, kullanılmadı ve üzerinde ankastre olduğu zaten yazıyor.

İstanbul Sancaktepe’de yaşıyorum. Ürünün bedeli ve servis ücreti dahil toplamda 7.180 TL kredi kartı ile ödeme yaptım. Tüm bu süreçte mağdur edildim ve hiçbir çözüm sunulmadı. Ürünümün iadesini talep ediyorum.