Garanti Kapsamındaki Ocağın Ücretsiz Değişimi Reddedildi Ve 8.500 TL Talep Edildi

Silverline markalı CS5335W02 model ankastre ocağımı kullanmaya başladığımdan beri ciddi teknik sorunlar yaşıyorum. Ocağın üzerindeki siyah tabakada belirgin bir aşınma oluştu ve buna ek olarak zaman zaman ateşleme yapmama sorunu ortaya çıktı. Ürünümün garanti kapsamında olduğu, gelen servis tarafından da belirtilmiş olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Ataşehir bölgesinde hizmet veren Emek Servis ile iletişime geçtim. Servis ekibi eve gelerek ocağın fotoğraflarını çekti, ürünü inceledi ve bana “Size dönüş yapacağız” bilgisini verdi. Daha sonra arandığımda, ocağın komple değişeceği fakat bunun için benden 8.500 TL talep edildiği söylendi. Ailem bu ücreti kabul etmedi. Aynı üründen yan komşumuzda da bulunuyor ve aynı sorunu o da yaşadı; komşumun ocağı ise komple ücretsiz olarak değiştirilmiş.

Aynı ürün ve aynı arıza için komşuma ücretsiz değişim yapılırken benden 8.500 TL ücret talep edilmesini adil bulmuyorum. Ürünüm garanti kapsamındayken, ocak üzerindeki aşınma ve ateşleme sorunu devam ederken, mağduriyetimin giderilmesi için ocağımın ivedilikle yeni ve sorunsuz bir model ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Konuyla ilgili tarafıma en kısa sürede bilgi verilmesini, aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı Silverline yetkililerinin dikkatine sunarım.