to read complaints and reviews, or file yours.Fırın Camı Pişirme Sırasında Aniden Patladı Güvenlik Riski Oluştu
2019 yılında İkitelli Keresteciler Sanayi Sitesi'nden satın aldığım Silverline BO6209B01 model ankastre fırının iç camı, 10.09.2019 tarihinde standart pişirme programında 180 derecede patates ve köfte pişirirken hiçbir darbe, yanlış kullanım veya harici etki olmaksızın aniden patladı. Bu olay bir defaya mahsus gerçekleşti ve herhangi bir yaralanma ya da maddi zarar yaşanmadı. Ancak, bu durum ciddi bir güvenlik riski oluşturdu ve ürünün üretim kaynaklı bir arıza taşıdığını düşündürdü.
Olay sonrası Silverline müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak, kullanıcı hatası olduğu ve garanti süresi dolduğu gerekçesiyle sadece ücret karşılığında cam değişimi yapılabileceği belirtildi. Fırının faturası ve garanti belgesi elimde mevcut olup, bana herhangi bir fiyat teklifi iletilmedi.
Benzer güvenlik sorunlarının kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı ve ürünün kullanım ömrü boyunca üretimden kaynaklı arızaların Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, fırının iç camının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Konuya ilişkin gereğinin yapılmasını rica ederim.
Sayın Nevzat Bey, 2019 yılında İkitelli Keresteciler Sanayi Sitesi'nden satın aldığınız Silverline BO6209B01 ankastre fırının iç camının, standart pişirme programında 180 derecede patates ve köfte pişirirken aniden patlaması nedeniyle yaşadığınız güvenlik endişesini derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunmaktayız. Bu tür bir arızanın hiçbir darbe, yanlış kullanım ya da harici etki olmaksızın gerçekleşmiş olması mümkün değildir. Çözüm için tarafınıza verilen bilgi doğru ve geçerlidir. Garanti sürenizin dolması nedeni ile bölgenizde hizmet veren yetkili servisimizden ücretli destek alabilirsiniz. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. SİLVERLİNE AŞ. MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Tarafınızın, fırının iç camının ‘kullanıcı tarafından yemek pişirme sırasında kırılabileceği’ yönündeki iddiası, yalnızca teknik açıdan değil, mantık düzeyinde dahi temelsizdir. Bu iddia ile, bariz bir üretim kusurunu kullanıcıya yükleme girişiminizin tarafımdan dikkatle kayıt altına alındığını bildiririm. Isıya dayanıklı temperli iç camın, normal kullanımda kullanıcının müdahalesiyle kırılmasının fiziksel olarak nasıl gerçekleştiğine dair somut teknik açıklamanızı yazılı şekilde istiyorum. Şayet bu açıklama sunulamazsa –ki sunulamayacağı çok açıktır– dosya, doğrudan bilirkişi incelemesine taşınacaktır. Bu noktadan sonra süreci herhangi bir temsilciniz değil, resmi kayıtlar ve uzman raporları yönetecektir. Tarafınızın sorumluluktan kaçma yönündeki her adımı, başvuracağım mercilere ek delil olarak sunulacaktır Sonrasında yaşanacaklar tarafınızdan değil, kanunlardan sorulacaktır.
Teknik servis tarafından yazılan bu yorumu bir bir malzeme mühendisi özellikle de cam, cam kaplama uzmanı olarak şaşkınlıkla okudum. Cam; her ısınma ve soğuma da termal genleşme dediğimiz bir etkiye maruz kalır. Bu tarz hatalar cam içinde üretim esnasındaki bir kirlilik kaynaklı olabilir, anlık olarak çatlama ilk ya da sonraki kullanımlarda ortaya çıkabilir. Nikel sülfür kalıntıları, temperleme işlemi esnasındaki ısıl gerilmelerin giderilmemesi, yanlış montaj ya da zamanla montaj ekipmanlarında ortaya çıkan dengesizliklerin cam üzerinde burulma etkisi yapması, hali hazırda gözle görülmeyen mikro çatlakların zamanla ilerlemesi, cam-camboyası termal genleşme uyumsuzluğu gibi pek çok etmen bu durumu ortaya çıkarabilir, tetikleyebilir. Bunu kullanıcının anlamasının imkanı yoktur. Montaj esnasında da sizin yapabileceğiniz bir konu yoktur çünkü zaten servis montaj eder ve garanti süresi öyle başlatılır.