Yetkili Servisin Yanlış Teşhisiyle Yüksek Masraf Mağduriyeti Yaşadım

Siemens kg57NA00NE/07 model buzdolabım yaklaşık 3-4 gündür soğutmuyordu. Sorunu çözmek için Ayvalık/Balıkesir’deki yetkili servisi aradım. Servis, motorun arızalı olduğunu ve 18-20 bin tl civarında bir masraf çıkacağını belirtti. Buzdolabım garanti kapsamı dışında olduğu için bu yüksek maliyet beni yeni bir buzdolabı almaya yöneltti.

Yeni bir ürün almadan önce yetkili olmayan bir servise de danıştım. Bu servis, motorun sağlam olduğunu ve sorunun sensörden kaynaklandığını tespit etti. Çok daha uygun bir maliyetle buzdolabım tekrar çalışır hale geldi. İlk defa böyle bir sorun yaşadım ve yetkili servisin yanlış teşhis koyarak yüksek maliyet çıkarmasından dolayı büyük bir mağduriyet yaşadım.

Arıza tespiti için alınan 700 TL’nin iadesini ve yetkili servisin işini daha ciddiyetle yapmasını talep ederek Siemens Müşteri Hizmetleri’ni de aradım. Fiş numaram: 149335805. Ancak hem müşteri hizmetleri hem de daha sonra 4446688’den arayan yetkili, alınan ücretin benim rızamla tahsil edildiğini ve yetkili olmayan servisin onarımını referans alamayacaklarını belirterek hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Siemens’ten mağduriyetimin giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.