to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servis Müdahalesi Sonrası Buzdolabımız Kullanılamaz Hale Geldi, Mağduriyetimiz Giderilmiyor
Bosch Siemens markalı IQ700 buzdolabımızın alt camı kırıldığı için Menemen/İzmir’deki yetkili servisten destek aldık. Sadece alt camın değişimi için çağırdığımız servis, işlem sırasında buzdolabının kapağını tamamen sökerek müdahale etti. Kapağı tekrar yerine taktıklarında bu kez buzdolabının göstergelerinin çalışmadığını kendileri de gördü.
Bunun üzerine yeni ekran kartı siparişi verildi ve ekran kartı değiştirilerek tekrar kontrol edildi; ancak göstergelerin yine çalışmadığı görüldü. Ardından bize “Bizim yapacak bir şeyimiz yok, merkezle görüşün, ancak ücretli değişim yapılabilir” denildi. Bu süreçte hem buzdolabını kullanılamaz hale getirdiler hem de bu işlem için 10.200 TL ödeme yapmak zorunda kaldık.
Merkez ile yaptığımız görüşmede, buzdolabının tamir edilemeyeceği, yaklaşık 45.000 TL ödeyerek yeni buzdolabı almamız gerektiği bilgisi verildi. Bizim hiçbir kusurumuz olmamasına, ücreti karşılığında yetkili servis hizmeti almış olmamıza rağmen, buzdolabımızı ayıplı hale getiren servisin sorumluluk almaması ve bizden yeniden ücret talep edilmesi, üstelik başka hiçbir çözüm seçeneği sunulmaması büyük bir mağduriyet oluşturdu.
Süreç boyunca arayan müşteri temsilcilerinin lakayıt ve ilgisiz tavırları da bu markaya olan güvenimizi tamamen sarstı. Yıllarca kalitesine inanarak ürün aldığımız bu markadan gördüğümüz bu yaklaşım karşısında hem şaşkın hem de hayal kırıklığı içindeyiz.
Yetkili servis müdahalesi öncesinde çalışan IQ700 buzdolabımızın tekrar çalışır hale getirilmesini, tarafımızdan alınan 10.200 TL’nin ve bu süreçte uğradığımız mağduriyetin giderilmesini, ayrıca müşteri memnuniyetine yakışır, sorumluluk alan ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Merhaba Siemens Ekibi, Buzdolabımızla ilgili sürecin başında yaşanan yönetim şekli gerçekten beklentimizin altındaydı; ancak ikinci aşamada Abdullah Bey ve Başak Hanımın içten ilgisi, sabrı ve çözüm için gösterdikleri emek sayesinde süreci çok başarılı bir şekilde tamamladık. Sonuç olarak mağduriyetimiz buzdolabı değişimi ile giderildi. Başta objektif olarak sizi eleştirmekte ne kadar haklıysam, şu anda teşekkür etmem gerektiğinin de farkındayım. Tek üzücü nokta, başlangıçta ücretli değişim konusunda ısrar edilmesiydi. Bunun dışında, desteğiniz, düzenli bilgilendirmeler ve süreci sahiplenen tüm ekibe özellikle teşekkür etmek istiyorum. İlginiz ve emeğiniz için tekrar teşekkürler.
