Yeni Siemens Çamaşır Makinesinde Geçmeyen Leke Sorunu Ve İlgisiz Servis

2024 Ağustos ayında Siemens WG42A2Z0TR / WG42A2ZXTR model çamaşır makinesini satın aldık. Yeni bir ürün olmasına rağmen, 2025 Haziran ayından itibaren özellikle beyaz çamaşırları yıkadığımızda yıkama sonrasında çamaşırların üzerinde yağ lekeleri oluşmaya başladı. İlk fark ettiğimizde makineyi servise götürdük, kazan değişimi yapıldı. Daha yeni aldığımız bir makinenin kazanının bu kadar kısa sürede değişmesi zaten güvenimizi sarstı; ancak sorun buna rağmen devam etti.

Sonraki dönemde bu kez yıkadığımız perdelerde Batikon lekesine veya demir pasına benzer sarı lekeler çıkmaya başladı. Bunun üzerine tekrar servis çağırdık, makine yeniden servise gitti ve geri geldi; fakat sorun yine devam etti. Toplamda 1 kez servise götürüldü ve 4 kez evimize servis geldi, ancak hiçbirinde kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Son gelişlerinde servis ekibine artık sabrımızın tükendiğini belirttik. Servis görevlisi, beyaz eşyalarımızdan birine salça sürüp 3 saatlik bir yıkama programı çalıştırdı ve sorunu bizim deterjan koyma ya da deterjanı saklama şeklimize bağlamaya çalıştı. Ancak onların istediği şekilde deterjan kullandığımız halde yıkama sonunda yine çamaşırların üzerinde lekeler oluştu. Ertesi gün bu sefer de kendi beyaz çamaşırlarıyla evimize gelip makineyi kendi çamaşırlarıyla denemek istediler. Sanki biz çamaşırları bilerek lekeliyormuşuz gibi hissettik. Bu yaklaşım hem kırıcı hem de müşteri olarak bize güvensizlik hissettirdi.

Tüm bu süreçte ne müşteri hizmetlerinden ne de servisten gerçek anlamda ilgi ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedik. Yeni aldığımız bir makine ile aylarca uğraşmak, çamaşırlarımızın zarar görmesi ve bir sonuç alamamak bizi son derece mağdur etti. Siemens’ten bu sorunlu ürün için tamirle zaman kaybetmeden, WG42A2Z0TR / WG42A2ZXTR model çamaşır makinemizin ayıpsız yenisiyle ürün değişimini talep ediyorum.