to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Siemens Beyaz Eşya İçin Teşhir Ya Da Spot Ürün Sorunu
Siemens'ten buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi aldım. 2024 Ramazan Bayramı öncesinde ürünler evime geldiğinde lojistik firması aceleyle kolileri açtı, servis de yine aynı aceleyle kurulumu yaptı. Servis elemanları da çok kaba insanlardı.
Tatil dönüşünde, bu üç cihazda da hasar olduğunu gördüm. Şimdi Siemens Genel Müdürlüğü cihazlardaki hatayı kabul etmiyor ve ücretli onarım yapacaklarını söylüyorlar.
Ekte, çamaşır makinesindeki hasarın kurulum öncesinde de bulunduğu görülüyor. Diğer ürünleri farklı açıdan çektiğim için hasarın kurulum öncesinde mi yoksa kurulum sırasında mı olduğunu bilemiyorum.
1. Yeni ürün için ödeme yapmışken Siemens tarafıma spot ya da teşhir ürünü mü göndermiştir?
2. Kurumsal olarak, Siemens firması ürünlerini sattıktan sonra karşısındaki kişiyi potansiyel servis müşterisi olarak mı görmektedir?
3. Siemens servis personeli müşteriye kaba davranarak, kusurları kasten göstermeden, kurulumu hızlıca yaparak sorumluluğu tüketiciye mi atmaktadır?
4. Servis personeli ürünlerdeki kusurlara bakmaya geldiğinde ürünlerin ücretli tamir edileceğini bildiği, buna ilişkin çıktı aldığı halde neden bilgisi olmadığını dile getirmektedir?
Gelişme
Siemens'ten buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi aldım. 2024 Ramazan Bayramı öncesinde ürünler evime geldiğinde lojistik firması aceleyle kolileri açtı, servis de yine aynı aceleyle kurulumu yaptı. Servis elemanları da çok kaba insanlardı.
Tatil dönüşü 15 Nisan tarihine bu üç cihaz için hasar kaydı oluşturdum. Şimdi Siemens Genel Müdürlüğü cihazlardaki hatayı kabul etmiyor ve ücretli onarım yapacaklarını söylüyorlar.
Ekte, çamaşır makinesindeki hasarın kurulum öncesinde de bulunduğu görülüyor. Diğer ürünleri farklı açıdan çektiğim için hasarın kurulum öncesinde mi yoksa kurulum sırasında mı olduğunu bilemiyorum.
1. Yeni ürün için ödeme yapmışken Siemens tarafıma spot ya da teşhir ürünü mü göndermiştir?
2. Kurumsal olarak, Siemens firması ürünlerini sattıktan sonra karşısındaki kişiyi potansiyel servis müşterisi olarak mı görmektedir?
3. Siemens servis personeli müşteriye kaba davranarak, kusurları kasten göstermeden, kurulumu hızlıca yaparak sorumluluğu tüketiciye mi atmaktadır?
4. Servis personeli ürünlerdeki kusurlara bakmaya geldiğinde ürünlerin ücretli tamir edileceğini bildiği, buna ilişkin çıktı aldığı halde neden bilgisi olmadığını dile getirmektedir?
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Hatalı gelen ürünler için tamirat ücreti istediniz. Sorularımın hiçbirini de cevaplamadınız. Müşteri memnuniyeti umrunuzda değil anladığım kadarıyla. Bana bu kötü süreci yaşattığınız için teşekkür ediyorum.
Ayrıca çağrı merkeziniz ve servisiniz bir işe yaramıyor.
Çamaşır makinesi için 3.500 TL, buzdolabı için 5.500 TL ve bulaşık makinesi için 2.800 TL olmak üzere toplam 11.800 TL tamirat ücreti ödemem gerektiğini öğrendim. Bu bedelin, sorun tespiti için gelen teknik servis personeliniz tarafından belirlenmesine rağmen durumun bilinmediği tarafıma söylenmiştir. Ayrıca Genel Müdürlüğünüzden arayıp, tamirat ücretlerinde iskonto uygulandığını, bu şekilde cihazların düzeltilebileceğini bir lütufta bulunur gibi söylemektesiniz. Siemens, kurumsal olarak kendisini bu ülke vatandaşından üstün mü görmektedir?
Servis elemanlarınıza, cihaz ya da cihazlardaki hasarları söylememe kurumsal bir kararınız mıdır?
Müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma geri dönüşte bulunulacağı söylemesine rağmen bir cevap yok. Siemens kalitesi buymuş demek ki.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un "İspat Yükü" başlıklı 10. Maddesinde; "Madde 10- (1) Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Bu durumda malın ayıplı olmadığının ispatı satıcıya aittir. Bu karine, malın veya ayıbın niteliği ile bağdaşmıyor ise uygulanmaz." hükmü yer almaktadır. Yine aynı kanunun "Tüketicinin Seçimlik Hakları" başlıklı 11. Maddesinde; "madde 11- (1) Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici; c) Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme, " hükmü bulunmaktadır. Yasal hakkım olarak kusurlu ürünler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.
Siemens, Türkiye Cumhuriyeti Devleti kanunlarından ya haberdar değildir, ya da bu kanunlar işine gelmemektedir.
Genel müdürlükten beni arayıp söylediklerizi buraya da yazar mısınız? Yoksa korkuyor musunuz?
Teknik servis ücreti istiyorsunuz. Müşteriden bir kere para almamak kurumsal politikanız mıdır?
Horoz Lojistik suçu Siemens'e atıyor. Siemens de suçu bana atıyor. Sonuç yok yani.
Yerli markadan şaşmamak lazım gerçekten de.
