Yeni Alınan Siemens Kurutma Makinesinde Sürekli Sürtünme Sesi Ve Çözülemeyen Servis Sorunu

Siemens markasından aldığım WT00H201TR/02 model çamaşır kurutma makinem yaklaşık 3 hafta önce çalışırken aniden sürtünme sesi çıkarmaya başladı. Makineyi durdurup hiç beklemeden yetkili servisten arıza kaydı oluşturdum. Müşteri hizmetlerinin yönlendirdiği yetkili servis gelip makineyi kontrol etti ve sesi duyarak sorunu onayladı. Bunun tambura bir şey kaçmasından kaynaklı kullanıcı hatası olduğunu söyleyip arızanın garanti kapsamı dışında olduğunu belirtti.

Ben de ekstra ücret ödemeyi kabul ederek arızanın giderilmesini istedim. Servis makineyi ve tamburu tamamen söktü ancak herhangi bir yabancı madde tespit edemedi. Bunun üzerine kullanım hatası olmadığını, garanti kapsamında onarım yapacağını söyledi fakat buna rağmen sürtünme sesinin kaynağını bulamadı. Ardından bir parça değişimi yaptı ancak ses devam etti. Sonrasında makineyi tamir edemediğini, başka bir gün yanına farklı yedek parçalar alarak tekrar geleceğini söyleyip herhangi bir tamir gerçekleştirmeden evden ayrıldı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu anlattım ve ürün değişimi talep ettim. Benden çeşitli dokümanlar ve video istediler, talep ettikleri her şeyi belirtilen adreslere e-posta ile ilettim. Ancak herhangi bir geri dönüş alamadığım için yaklaşık bir hafta sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve hâlâ dönüş yapılmadığını bildirdim. Bu görüşmede bana, teknik ekiplerinin sesi dinlediğini ve vibrasyon sesi dışında bir sorun olmadığını söylediklerini ilettiler.

Bunun üzerine kendi yetkili servislerinin sürtünme sesini kabul ettiğini ve sorunu çözemediğini tekrar anlattım. Sonrasında yeniden teknik servis göndereceklerini söylediler ve uygunluğuma göre 09.12.2025 Salı günü için 16:00–18:00 saat aralığına randevu verildi. Ancak saat 18:30’a kadar beklememe rağmen ne servisten ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir dönüş yapılmadı.

Satın alalı 6 ayı doldurmamış olan bu ürünün başından beri sürtünme sesi sorunu çözülememiş, defalarca görüşme ve servis sürecine rağmen kalıcı bir sonuç alınamamıştır. Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu kurutma makinem için, yasal haklarım doğrultusunda ürün değişimi talep ediyor ve ürün değişimi dışında herhangi bir çözümü kabul etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.