Yeni Alınan Çamaşır Makinesi Durulama Sorunu Ve Yetersiz Servis Desteği

19.10.2024 tarihinde Trabzon Pelitli Siemens mağazasından Smart Finish 10 kg IQ 300 serisi çamaşır makinesi satın aldım. Bir süre sonra çamaşırlarımın durulanmadığını fark ettim. Ne kadar durulama programında çalıştırırsam çalıştırayım, çamaşırlarımdan köpüklü su çıkıyor. Makinede yıkayıp +3 kademede durulama yaptırmama rağmen, çamaşırları leğende duru suya bastığımda deterjanlı su çıkmaya devam ediyor. İki kez teknik servis geldi. Makinenin tamburunda deterjan kalıntıları olduğu, yaşadığım durulamama ve leke bırakma probleminin tamamen kullandığım deterjanlarla alakalı olduğu, makineyi köpükten arınana kadar durulama programında çalıştırmamı önerip 700 TL de servis ücreti alarak gittiler. 18.04.2025 tarihinde evime gelen servisten sonra 444 66 88 telefon numarasından arandım, genel müdürlükten ulaşım sağladıklarını; kendilerine biraz süre vermemi, beni böyle mağdur edemeyeceklerini ilettiler. Ben de bu konuşma üzerine firmadan geri dönüş bekledim ancak 24-25.04.2025 tarihlerinde 444 66 88 numaralı telefon üzerinden yaptığım görüşmelerde farklı kişilerle muhatap edildim ve her görüştüğüm kişi sistemde herhangi bir şikayetimin olmadığını tarafıma iletti. Günlerdir kiminle görüştüğümü, kimler tarafından arandığımı bilmiyorum. 24.04.2025 tarihinde genel müdürlük tarafından aradığını söyleyen bir bayan, 'Size teknik servis yönlendireceğim, 25.04.2025 tarihinde müsait misiniz?' diye tarafıma geri dönüş yaptı. Ben de çalışan bir bayan olduğumu, işten izin alıp öğleden sonra evde olabileceğimi ilettim. Gelmeden 1 saat önce aranacağım söylendi ve telefon görüşmesi sonlandırıldı. İşten izin aldım, evde servis beklemeye başladım ancak gelen olmadı. 444 66 88 numaralı hattı aradığımda sistemlerinde böyle bir kaydın olmadığını, bana kimin teknik servis göndereceğini bilmediklerini söylediler. Sonuç olarak da son yaptığım telefon görüşmesinde, 'Durulama yapmanız önerilmektedir, başka yapabileceğimiz bir şey yok' denildi. Daha 6 aylık çamaşır makinesinde bu kadar deterjan kalıntısı olması mantığa sığacak bir şey değildir. Ayrıca kullandığım tüm deterjan markalarının kalite kontrol bölümleri ile de iletişime geçtim, deterjanın böyle bir sıkıntı yaratmasının mümkün olmayacağı geri dönüşünü aldım. Nevresim takımlarım, çocuğumun kıyafetleri leke içinde, makine perdelerimde aşınma ve yırtılmalara sebep oldu. Alerjik bir çocuğum var ve aylardır bu makine yüzünden sağlığımız da tehdit altında. Maddi ve manevi yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.