to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Sipariş Ve Uzun Bekleme Süresi Nedeniyle Buzdolabı Kapak Montajı Yapılamıyor
Siemens marka buzdolabımın kapaklarını, başka bir eve taşındığımız için biz söktürdük ve yeni evde tekrar montajı yapılması için yaklaşık iki hafta önce yetkili servise başvurduk. 17 Eylül tarihinde servis geldi, kapakların takılabilmesi için gerekli vidalar ve menteşeler için sipariş verdiklerini söylediler. Ancak sipariş edilen ürünler yanlış gönderildi, teknisyen hatalı sipariş vermiş. Daha sonra ikinci kez ürün siparişi verdiklerini ilettiler fakat hâlâ ne bir dönüş yaptılar ne de sorunu çözdüler, bu süreçte sadece bekletiliyoruz.
Antalya Muratpaşa Güzeloba Mahallesi’nde yaşıyoruz ve Antalya sıcağında günlerdir buzdolabını kapaklar monte edilmediği için kullanamıyoruz. Yiyeceklerimiz bozuldu, ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Defalarca servisi ve ilgili birimleri aramamıza rağmen net bir çözüm, net bir tarih verilmedi, yalnızca oyalandık. Servis kaydı açıldı ancak bize bir servis numarası dahi iletilmedi.
Siemens gibi kurumsal bir markanın yaklaşık 15 gündür bu basit kapak montajı ve parça tedarik sorununu çözememesi ve müşterisini bu şekilde mağdur etmesi marka adına büyük bir skandaldır. Yanlış siparişlerin acilen düzeltilmesini, doğru parçaların ivedilikle temin edilip kapakların montajının yapılmasını ve bu süreçte uğradığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Gelişme
Garantisi devam eden gri renkli büyük boy Siemens kg86PAICON/02 model buzdolabımızın taşınma sebebiyle kapakları söküldü. Kapakların yeniden montajı için Siemens müşteri hizmetlerini aradığımızda, yetkili servisin gelip işlemi ücretli olarak yapacağını söylediler. Randevu günü servis geldi, menteşe ve küçük vidalar için sipariş verilmesi gerektiği söylendi ve ürünlerin gelmesini beklememiz istendi.
Yaklaşık iki haftayı aşkın süredir bu parçaların gelmesini bekliyoruz. İlk siparişte yanlış ürün geldi, yeniden sipariş verildi ancak o günden beri ne arayan var ne soran, ne ürün geldi ne de kapaklar takıldı. Antalya’nın 40 derece sıcağında buzdolabımızı kullanamadan bekliyoruz, gıdalarımız bozuldu, böceklendi ve ciddi anlamda mağdur olduk. Üstelik vidaların tanesinin 240–250 TL civarında olduğu söylendi, toplam maliyeti siz düşünün. Siemens çalışanlarının yaptığı hata ve yanlış sipariş yüzünden oluşan tüm bu mağduriyeti biz yaşıyoruz, sinirlerimiz gerçekten çok yıprandı ve yaşadıklarımızı hizmet kalitesi açısından bir skandal olarak görüyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini ve servisi birkaç kez arayıp bilgi almaya çalışmamıza rağmen net bir çözüm sunulmadı. Kendi yaptığınız yanlış sipariş ve süreç yönetimi nedeniyle hem kapakların hâlâ takılmamış olmasına hem de gıdalarımızın bozulmasına rağmen, bir de servis ücreti ve parça bedeli ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Kapakların ivedilikle takılmasını, yaşattığınız tüm mağduriyetimizin giderilmesini ve bu işlemle ilgili servis/işçilik ve parça ücretleri konusunda tarafıma adil ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
