Yanıltıcı Bilgiyle Satılan Kahve Makinesi Hayal Kırıklığı

14.10.2025 tarihinde Cevahir AVM İstanbul’daki Siemens mağazasından eq700 model kahve makinesini 30.000 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldık. 18 Ekim’de ürün teslim edildi ve 20 Ekim’de iade talebinde bulunduk. Ürünü alırken 32 çeşit kahve yapabildiği ve köpüklü, sıcak kahveler hazırladığı söylendi. Ancak makineyi kullanmaya başladığımızda sadece espresso yapabildiğini, diğer kahve çeşitlerinin olmadığını ve kahvelerin soğuk çıktığını fark ettik. Köpük de olmuyor, özellikle badem ve yulaf sütünde hiçbir şekilde köpürme olmuyor. Satış sırasında ürünü göstermeden ve denetmeden yanıltıcı bilgi verildi.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimizde ise ürünü kullandığımız için iade alamayacaklarını söylediler. Satış sonrası destekten de memnun kalmadık, hiçbir çözüm sunulmadı. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetimiz giderilmedi.

Makinenin vaat edildiği gibi 32 çeşit kahve yapabilen ve kahveleri sıcak, köpüklü hazırlayabilen bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Siemens Cevahir mağazasından Siemens eq700 Classic model kahve makinesini yaklaşık 30 bin tl ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Satış sırasında bana makinenin 32 çeşit kahve yapabildiği, her türlü sütle sorunsuz çalıştığı ve çok memnun kalacağım söylendi. Ancak ürün beklentilerimi kesinlikle karşılamadı.

Makine, özellikle yulaf ve badem sütüyle istediğim sıcaklıkta kahve yapmıyor ve sadece espresso çeşitlerini hazırlayabiliyor. 32 çeşit kahve vaadiyle satılan bu ürün, gerçekte bu özelliğe sahip değil. Satın aldıktan sonra mağaza ile iletişime geçtim, iade veya gerçek özellikleri yansıtan bir ürünle değişim talebinde bulundum. Ancak bana yardımcı olmadılar ve tüketici heyetine başvurmam gerektiği söylendi. Şu ana kadar herhangi bir çözüm ya da alternatif sunulmadı.

Ürün garantili olmasına rağmen, garantiyle ilgili de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Satış sırasında yanıltıcı bilgi verilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ya ürünün iade alınmasını ya da vaat edilen özelliklere sahip bir ürünle değişimini talep ediyorum.