to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgiyle Satılan Kahve Makinesi Hayal Kırıklığı
14.10.2025 tarihinde İstanbul Cevahir mağazanızdan Siemens eq700 model kahve makinesi satın aldım. Satış sırasında ürünün “32 çeşit kahve yapabildiği” özellikle belirtilmişti; fakat makine yalnızca espresso yapıyor ve vaat edilen diğer kahve çeşitlerini hazırlayamıyor. Ürünü deneme imkanı olmadan satın aldım ve bu konuda yanıltıldığımı düşünüyorum.
Ayrıca cihaz, yulaf ve badem sütü ile çalışmıyor, süt köpürtmüyor ve genel olarak performans düşüklüğü yaşıyorum. Ürünü aldığım günden beri memnun kalmadım. Satışta verilen bilgiler gerçeği yansıtmıyor.
Sorunlarımı çözmek için hem mağazaya hem müşteri hizmetlerine başvurdum; ancak bana iade veya değişim yapılamayacağı söylendi ve yardımcı olunmadı. Ürünüm hâlâ garanti kapsamında ve faturam mevcut (Fatura No: 2500000092). Ürün için 30.000 TL ödeme yaptım.
Ürünün ücret iadesini veya vaat edilen özelliklere sahip bir modelle değişimini talep ediyorum.
Gelişme
14.10.2025 tarihinde Cevahir AVM İstanbul’daki Siemens mağazasından eq700 model kahve makinesini 30.000 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldık. 18 Ekim’de ürün teslim edildi ve 20 Ekim’de iade talebinde bulunduk. Ürünü alırken 32 çeşit kahve yapabildiği ve köpüklü, sıcak kahveler hazırladığı söylendi. Ancak makineyi kullanmaya başladığımızda sadece espresso yapabildiğini, diğer kahve çeşitlerinin olmadığını ve kahvelerin soğuk çıktığını fark ettik. Köpük de olmuyor, özellikle badem ve yulaf sütünde hiçbir şekilde köpürme olmuyor. Satış sırasında ürünü göstermeden ve denetmeden yanıltıcı bilgi verildi.
Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimizde ise ürünü kullandığımız için iade alamayacaklarını söylediler. Satış sonrası destekten de memnun kalmadık, hiçbir çözüm sunulmadı. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetimiz giderilmedi.
Makinenin vaat edildiği gibi 32 çeşit kahve yapabilen ve kahveleri sıcak, köpüklü hazırlayabilen bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı aldığım günden beri 32 çeşit yapmiyan kahve makinesi sattınız... Evimize sus olsun diye mi o kadar para verdik. Bari arkasında durup ürünün gerçekten 32 çeşit olanı satsaydiniz...
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Siemens İletişim Merkezi
