to read complaints and reviews, or file yours.Üst Pervane Borusunun Kendi Kendine Çıkması Ve Ücretsiz Onarım Talebi
Siemens IQ300 model bulaşık makinemde kısa süre önce üst pervane borusunda kaynak atması sorunu yaşadım. Üst pervaneye su taşıyan borunun yerinden çıkması gibi bir durumun, normal kullanımda gerçekleşmesinin mümkün olmadığını düşünüyorum.
Benzer sorunu yaşayan birçok kişinin daha olduğunu gördüm, bu da parçayla ilgili kronik bir problem olabileceğini gösteriyor. Buna rağmen ürünümün garantisi bittiği için, yetkili servisin bu arızayı ücretsiz olarak karşılamayacağı, normal ücretli işlem yapılacağı söylendi.
Bursa’da yaşıyorum ve yaklaşık 5 yıldır bu bulaşık makinesini kullanıyorum. Parçanın kendi kendine yerinden çıkmasının kullanıcı hatası değil, üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşündüğüm için, Siemens’in iyi niyet garantisi kapsamında bu arızayı ücretsiz olarak gidermesini ve gerekli onarımın ücretsiz yapılmasını talep ediyorum.
Kronik olduğu anlaşılan bu tip parça sorunlarında, müşterinin mağdur edilmeden, marka itibarına yakışır şekilde çözüm sunulmasını bekliyorum.
Şikayet sonrası firma kısa sürede tarafıma ulaştı. Ücretsiz keşif için servis gönderdiler. Yaklaşık 2500 Fiyat çıkarttılar ve yarı fiyatına yapabileceklerini söylediler. Aslında sorun basitti ve böyle bir makinede bu tarz kronik bir sorunun oluşması garipti. Daha uyguna veya ücretsiz yapılabilirdi. Sorun olan kısma sadece aralarına conta koyarak bir vida ile sıktılar. Yani Ürünün garantisi olmadığı için daha fazla yardımcı olmadılar. İyi niyet garantisi kapsamında yardımcı olunabilirdi belki. Dışarıda daha uyguna da yaptırabilirdim. Ancak bu süreçte en çok memnun kaldığım konu firmanın müşteri hizmetlerinin ilgi alakası, süreç hakkında sürekli bilgilendirmeleri ve sorunu çözmek için gösterdiği çabasıydı. Ücretsiz keşif bile benim takdirimi kazandı. O sebeple 1260 TL karşılığında servise yaptırmak istedim. Nihayetinde sorun çözüldü. Ücretle de olsa ilgi alaka ve destekleri için teşekkür ederim.
İlgi alakanız için teşekkür ederim
