Siemens marka bir bulaşık makinesi kullandım ve cihaz daha 5 yılını doldurmadan, üstelik garanti biter bitmez hem ana kart hem de ekran kartı arızası verdi. Makineyi alalı 5 yıl olmasına rağmen çeşitli sebeplerle toplamda en fazla 1 yıl aktif olarak kullanabildim, buna rağmen bu kadar ciddi ve maliyetli bir arıza yaşamak beni markaya karşı ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Yetkili servis arıza için yaklaşık 22–23 bin tl civarında bir ücret talep etti. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ise “elektronik makinelerde olabilir, yenisini almak daha mantıklı” şeklinde, adeta dalga geçer gibi bir çözüm sunuldu. Yani hem kısa sürede arıza yapan bir ürünle baş başa bırakıldım hem de neredeyse yeni bir makine fiyatına yakın bir tamir ücretiyle karşı karşıya kaldım.
Siemens’in yıllardır kaliteli marka algısıyla hareket edip artık sadece isminin gücüne sığınan, eski kalitesini taşımayan bir marka haline geldiğini düşünüyorum. Kısa sürede bu denli büyük arıza veren bir bulaşık makinesini kabul edilebilir bulmuyorum ve bu yaşadığım sürecin herkes tarafından bilinmesini, insanların Siemens markasına güvenmeden önce bir kez daha düşünmesini istiyorum.
Ürünümün kullanım süresi ve arızanın niteliği dikkate alındığında, bu durumun Siemens tarafından ciddiye alınmasını, mağduriyetimi azaltacak şekilde müşteri odaklı bir yaklaşım sergilenmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar