Üretim Hatasını Kabul Eden Servis, Siemens Ürün Değişimini Reddetti

Servis Üretim Hatasını Kabul Ediyor, Siemens Değişim Talebini Reddediyor!
Siemens IQ300 WG52A220TR model çamaşır makinemde, garanti süresi devam ederken kasa üzerinde boya kabarmaları oluştu. Yetkili servis tarafından yapılan incelemede, sorunun kullanıcı hatasından değil doğrudan üretim hatasından kaynaklandığı tarafıma bildirildi. Hatta bu nedenle bazı parçaların değiştirilmesi gerektiği de servis raporunda ifade edildi.

Bu tespitin ardından ürünün tamamen değiştirilmesini talep ettim. Ancak Siemens Genel Merkezi tarafından aranarak yalnızca parça değişimi yapılabileceği, ürün değişiminin mümkün olmadığı söylendi. Bir tarafta üretim hatasını açıkça kabul eden yetkili servis, diğer tarafta bunun sonucunda ortaya çıkan mağduriyeti üstlenmek istemeyen bir yaklaşım ile karşı karşıya kaldım.

Burada anlam veremediğim nokta şu: Eğer sorun üretim hatasıysa ve bu durum Siemens’in yetkili servisi tarafından da kabul ediliyorsa, neden ürün değişim talebim reddediliyor? Üretim hatası kabul edilen bir ürün nedeniyle tüketicinin mağdur edilmesi, Siemens gibi köklü bir markaya yakışmıyor.

Siemens’ten beklentim, dosyamın yeniden değerlendirilmesi, üretim hatası nedeniyle oluşan bu durum için ürün değişimi talebimin onaylanması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.