to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Çamaşır Makinesinde Erken Paslanma Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Siemens markasına güvenerek evimizin beyaz eşyalarının büyük kısmını, bulaşık makinesi ve buzdolabı da dahil olmak üzere bu markadan aldık ve çamaşır makinesi olarak da Siemens IQ300 WG52A2X0TR modelini tercih ettik. Ancak bu çamaşır makinesi daha 4,5 sene dolmadan paslanmaya başladı ve yaklaşık 6 aydır bu paslanma sorunuyla uğraşıyoruz. Paslanma özellikle makinenin sağ ön alt köşesinde belirgin şekilde görülüyor ve bu durum hem görüntü olarak rahatsız edici, hem de ürünün kalitesiyle ilgili ciddi soru işaretleri oluşturuyor.
Sorun ortaya çıktıktan sonra Siemens müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, paslanma için yetkili servise yönlendirilip onarımın ücretli yapılabileceği söylendi. Ücret talep edilmesini kabul etmedim. Ayrıca bu makinede daha önce de su boşaltmama ve E36 hatası verme sorunu yaşamıştım ve o süreçte de benden yine ücret talep edilerek onarım yapılmıştı. Aynı ürünle kısa süre içinde hem arıza hem de paslanma yaşamak, üstelik her seferinde ücret istenmesi, Siemens’in ürününün arkasında durmadığını hissettiriyor.
Siemens IQ300 WG52A2X0TR model çamaşır makinemin paslanma sorunu nedeniyle ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimi giderecek, ücretsiz ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 5 yıl önce aldığımız Samsung IQ300 modeli WG52A2X0TR kodlu çamaşır makinemiz uzun süredir su boşaltma hatası veriyordu. Aylardır devam eden bu arıza nedeniyle ücretsiz onarım talebimiz Siemens tarafından reddedildi ve mecburen 2026 yılı Ocak ayında, yani yaklaşık 2 ay önce, 1.500 TL kart ile ödeyerek ücretli onarım yaptırmak zorunda kaldık.
Ücretli onarım kapsamında tahliye pompası değiştirildi ancak aynı su boşaltma arızası hiçbir şekilde düzelmedi, sorunumuz olduğu gibi devam ediyor. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, gelecek olan teknik servis ziyaretinin ücretli mi ücretsiz mi olacağını bile teknik servisin eve geldikten sonra belirleyeceği söylendi. Yani ben daha telefondayken, servis kaydı açtırmadan önce, olası bir ücret bilgisini dahi öğrenemiyorum.
Satış sonrası müşteri ilişkileri bu kadar büyük bir markadan beklemediğim kadar hayal kırıklığı yaratıcı bir düzeyde. Ürünü sattıktan sonra sorun yaşadığımızda yanımızda olmadıkları gibi, ücretli onarım sonrasında da hiçbir sorumluluk almak istemiyorlar. Arıza ücretli onarıma rağmen devam ederken, şimdi tekrar servis çağırmak için neye ve kime güveneceğimi bilemez durumdayım; büyük ihtimalle yeniden ücret talep edilecek kaygısı taşıyorum.
Ben, kısa süre önce ücretli onarım yapılmış olmasına rağmen devam eden bu arızanın, ek bir ücret talep edilmeksizin, kalıcı ve düzgün bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
