Üç Günlük Buzdolabı Arızası Ve Yetersiz Servis Desteği

24 Mayıs 2025 tarihinde Mall Of İstanbul Siemens bayisinden Siemens marka buzdolabı aldık. Satıcıların ilgisi ve sıcak yaklaşımlarıyla içimiz rahat bir şekilde ürünün gelmesini bekledik. 27 Mayıs'ta servisten gelip ürün kurulumu yapıldı. İlk başta her şey yolundaydı, buzdolabımız gayet güzel soğutuyordu. 1 Haziran tarihinde buzluğu açmamla şok oldum. İçerisindeki bütün kıymalarım, etlerim, tavuklarım ve kışlık için yaptığım hazırlıklar erimişti, buzluğun içi kan gölüne dönmüştü. Oradaki her şeyin de bozulduğunu fark ettim. Servisi aradık, bize nöbetçi servis göndereceklerini söylediler. Daha sonra nöbetçi servis bize telefon açtı, bu akşam gelemeyeceğini, yarın için servis açtıracağını söyledi. Ertesi gün olduğunda, servisin kaçta geleceğini öğrenmek için aradığımda, servis için boşluk bulunmadığını, bir gün sonraya yazabileceklerini söylediler. Durumun aciliyetini belirttim, çok rica ettim ve gün içerisinde on defa arayarak boşluk olup olmadığını, bizi bugüne alıp alamayacaklarını defalarca kontrol ettim ve saat 18:00'e servisi almayı başardım. Servis elemanı geldi, bütün kontrollerini yaptıktan sonra buzdolabının değişimine karar verdi çünkü ana kart yanmış. Üç günlük buzdolabının ana kartı nasıl yanar, bunu size soruyorum. Servis elemanı ürünün birebir değişimi için rapor yazdı. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yeni ürünün haziran sonunda geleceğini, yani ortalama bir ay sonra gelebileceğini; fakat istersek bir alt modelini 11 Haziran'da yollayabileceklerini söylediler. Bu çok yanlış bir yaklaşım. Hem mağdur edildik hem de bir alt model teklif edildi. Tabii ki kabul etmedik. Şu an ne olacağı belirsiz bir vaziyette, belki 30 kere şikayet kaydı oluşturduğum halde hiçbir şekilde bana geri dönüş sağlanmadı. Genel Müdürlüğü de aradım, orada bir bayan telefonu açtı. Şikayetlerimi anlatırken sözümü yarıda kesip bana dönüş yapılacağını, bir üst merciden bilgi verileceğini söyledi ve telefonu hızlıca kapattı. Siemens Mall Of İstanbul yetkilileriyle iletişim halindeyiz, onlar da hiçbir şey yapamıyor. Resmen oyalanıyoruz. Ayrıca dolabın içindeki ürünlerin parasını da istiyorum. Bunun için kayıt açtırdım, ne bununla ilgili ne de yeni dolapla ilgili bize herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Önce buraya şikayetimi yazıyorum, bu şikayeti yayınladıktan sonra da CİMER'e yazacağım, Tüketici Hakları Mahkemesi'ne gideceğim. Hiçbir şekilde müşterisinin arkasında durulmuyor. Sizinle uğraşacağım.