to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Çözüm Bulunamayan Bayi İletişimi
10.08.2026 tarihinde Siemens’ten buzdolabı, bulaşık makinesi, çamaşır makinesi ve kurutma makinesi siparişi verdim, teslim tarihi olarak 10.09.2026 bilgisi paylaşıldı ancak bugün itibarıyla ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. Bsh B2B portalında sipariş ve teslimat bilgilerim görünmesine rağmen fiili teslimat yapılmadı.
Konu ile ilgili olarak Siemens müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun bayi kaynaklı olduğu söylendi, bayiye ulaştığımda ise onların yapabileceği bir şey olmadığı belirtilerek adeta iki taraf arasında bırakıldım. Ne net bir açıklama yapılması ne de somut bir çözüm sunulması kabul edilebilir değil.
Ürünlerimin acilen teslim edilmesini, yaşanan gecikmenin nedeninin açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Siemens markalı bir buzdolabı satın aldım ancak ürünüm yaklaşık 1 aydır tarafıma teslim edilmedi. Satın alma işleminden sonra teslimat tarihleri net şekilde belirtilmiş olmasına rağmen verilen sürelerin hepsi geçti ve hâlâ teslimat yapılmadı.
Özellikle son bir haftadır yaptığım görüşmelerde ürünün kısa süre içinde teslim edileceği belirtilmekte, ancak verilen sözlerin hiçbiri yerine getirilmemektedir. Ayrıca yetkili bayi ürünün kargoya verildiğini söylerken Siemens müşteri hizmetleri tarafından farklı bilgiler paylaşılmaktadır. Bayi ile müşteri hizmetleri arasındaki bu iletişimsizlik nedeniyle ürünün gerçekte nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda tarafıma net, doğrulanabilir ve güvenilir bir açıklama yapılmamaktadır.
Temel bir ihtiyaç olan buzdolabının yaklaşık bir aydır teslim edilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Sürekli farklı bilgiler verilerek oyalanmak ve her görüşmede yeni bir teslimat sözü duymak, Siemens gibi kurumsal bir markadan beklediğim hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.
Ürünümün sevkiyat durumunun derhal araştırılmasını, kesin teslimat tarihinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve buzdolabının daha fazla gecikme yaşanmadan ivedilikle teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını bekliyorum. Sorunun kısa süre içerisinde çözüme kavuşturulmaması halinde; elimde bulunan sipariş belgeleri, teslimat bildirimleri ve görüşme kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili mercilere başvuracağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Konuyla alakalı kimse iletişime geçmedi
Asla yardımcı olmuyorlar. Bayinizle yaptığım görüşmede, "Siemens ile aralarında hukuki ve malı süreçler olduğu için teslimat yapamadıklarını" beyan etmişlerdir. Açıkça belirtmek isterim ki; bayinizin Siemens’e borcu veya aranızdaki ticari anlaşmazlıklar bir tüketici olarak beni asla ilgilendirmez. Ben o mağazaya şahıslar için değil, kapısındaki Siemens tabelasına ve uluslararası marka güvencesine inanarak girdim. Kanunen üretici firma olarak, yetkilendirdiğiniz bayinin yarattığı bu mağduriyetten ve tüketicide uyandırdığınız haklı güvenden müteselsilen (ortaklaşa) sorumlusunuz. Kendi bayinizin borç ilişkisini gerekçe göstererek sorumluluktan kaçamazsınız.